制造业企业如何选择CRM系统？制造企业CRM选型与应用指南

在加快产业转型升级的大背景下，高端装备制造业既面临机遇也面临挑战。随着公司规模的不断壮大，再加上装备制造业营销体系及服务体系管理体系的复杂性，一些问题逐渐暴露出来，装备制造业企业需要根据自身业务需求和管理流程选择合适的CRM系统。下面为大家提供2023年装备制造企业CRM选型与应用指南.

装备制造企业在生产营销中常常碰到以下几类问题：

1、市场营销管理

随着企业推广成本的上升，以及用户对企业多方面了解的渠道愈来愈多，这给企业的所有线索转型和管理带来了更大的考验。因而，企业务必标准化全部线索转换过程，搞好流程追踪，并能够对整个ROI和统计数据进行及时的市场洞察。

2、售后服务管理

制造业商品通常需要进行维护等售后服务，以往对售后服务企业的印象全是“成本中心”。在数字经营模式下，企业需要重新建立数据保障体系，实现从被动服务向主动服务和增值服务的变化。因而，制造业CRM系统必须提供更好的售后服务安全管理功能，包含服务请求处理、服务回访和疑问解答服务。

3、渠道管理

制造企业营销渠道多样，基本上是销售和分销的混合经营方式，包含代理商、代理商、销售等。随着数字化的发展，“顾客至上”已成为企业数字化转型的目标。针对制造企业而言，他们愈来愈期待开展渠道下沉，便于更及时地了解客户的具体需求，更好地迭代商品。因而，在选择CRM系统时，设备制造企业必须考虑企业与渠道提供商中间的全流程协作，从而更好地创建和更改代理商。

4、项目交付管理

众所周知，设备制造企业在设备安装交货环节经常碰到交付周期长、人员协作艰难、进度和成本不透明等管理问题。因而，CRM系统需要实现工程进度的高效管理，监控项目计划的实施，便于提前发现风险与难题，及时调整资源安排及计划，保证项目流程的可控性、和对危险的预警性。

针对以上问题装备制造业企业在进行CRM技术选型时，通常会关注以下几个技术选型维度：

1）SaaS模式或私有部署

企业在选择CRM系统时，需要考虑系统的部署方式。SaaS部署方式具有灵活、便捷、实现快等优点，同时，SaaS模式所独具的高成长性、开放性、易用性、安全性和超高性价比的按需订阅模式，也成为大中型企业的首选。

2）CRM企业是否具有行业成功“经验”

中大规模企业在选择CRM产品和服务，会更需要关注业务场景，和CRM厂家在关键业务场景上的理解能力，以及是具有已经验证的同类型、同级别企业的成功经验做参考。如果CRM厂商具有相关行业或业态的成熟应用场景，开箱即用，这将帮助企业极大的降低选型成本、实施风险。

3）可拓展性

有些企业在初用CRM系统时觉得很容易应用，但是大概2年后同一款产品就不能满足企业的需求。此外，随着企业规模的扩大，业务的流程和环节也会越来越复杂。因而，企业在选择CRM时，应保证其能够灵活地融入公司需求，这是企业选择CRM的关键标准之一。

4）移动端适配

移动端适配移动互联网影响着人们的沟通与合作模式。移动设备能够打破空间和时间的限制，让员工能够依据状况实时跟进工作职责。同时，在这个追寻极致体验的时期，手机不仅要满足业务需求，还要带给用户更真实、高效、靠谱的用户体验。 因而，CRM系统需要支持移动终端融入，便于职工随时查询和处理业务。

5）多语言支持

在全球化的市场环境下，装备制造业企业需要考虑CRM系统的多语言支持，以便于企业的客户和员工能够更好地进行沟通和交流。

6）技术团队和售后服务

任何产品都不完美，在CRM系统的实施和应用中都会遇到很多问题，因此在选择CRM时，必须重视CRM厂商的实施团队、技术能力和售后服务。以防在后续使用中发生问题时，能够立即得到响应和解决。

上文概括了装备制造企业CRM选型中需要考虑的具体问题，下面推荐一个适用于装备制造业的CRM系统：自1996年成立以来，Zoho CRM通过服务250000家企业，积累了上百种行业解决方案，能够根据企业特点量身打造CRM系统。如果想了解更详细的信息，可以访问Zoho CRM官网或直接联系客服。