发布日期:2020-11-06     作者:溯海

最好用的客户管理系统

人们常说“巧妇难为无米之炊”,一款好用的CRM系统在客户管理中起到了决定性的作用。哪款客户管理系统是最好用的,可能会有很多种答案。但最合适的往往就是最好用的,能够解决公司实际问题的才是最好用的系统。

最好用的客户管理系统

如何衡量一款CRM软件是否好用呢?

1、解决客户难题

客户是企业生存和发展的基础,客户起到的作用是决定性的。而许多企业都存在着客户跟进不及时、漏单、跑单;客户反馈无响应,造成客户信任感下降等情况。一款好的CRM软件,可以很好地解决这些情况并帮助企业进行客户管理。让企业做到以客户为中心,提高效率和利润。

1、解决客户难题

首先,企业要重视客户关系管理。通过CRM系统构建更有意义更持久的客户关系,更好地了解客户的需求,发现客户的价值,鉴别并捕捉新的商机。

2、方便易用好上手

引入CRM系统的作用就是优化工作流程,提高工作效率,过于复杂难用的功能反而会增加员工的工作量。因此需要选择一套实用性强、快速上手,能给实际工作带来帮助的系统,才能更好地为企业服务。

3、强大的服务团队

服务保障能力,也是选择一款CRM系统时需要考虑的因素。在优质可靠的服务前提下,才能更好地提供相应的培训服务,遇到问题技术人员也会更快响应。随着企业的发展壮大,CRM系统也需要进行升级、开发,才能保证所使用的产品带来的效益。

最后,企业要有完善的客户关系管理制度。客户最看重的是服务,如果客户提交的服务支持未得到及时解决,势必会影响客户的满意度。在销售流程中,设立升级规则,逾期的工单自动升级给上级或领导,就能更好地提供服务支持,提高满意度。

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