企业为何很难找到好用的CRM系统?

2021-02-24204 阅读量2 分钟溯海
企业为何很难找到好用的CRM系统?-Zoho CRM理念

如果您想要照明,买个灯具就能解决问题;如果您想要沟通,买个手机就能立刻打起电话;如果您要购买好用的CRM系统,那就没有这么简单了,无论是选型过程还是使用结果都十分复杂。做为想要使用CRM的潜在用户,您在经过无数次搜索和比对之后,可能会陷入迷惑:企业为何很难找到好用的CRM系统?

 

主要的原因是每个人对CRM都有不同的看法。也就是说,每个企业的初始需求都不尽相同。不同的企业、规模、行业和管理模式,都决定了您对CRM的需求存在业务上的差异和一些特殊化的需求。而这种个性化的需求经常是无法通过CRM的扩展性和配置功能来实现,这也是部分企业进行CRM管理系统定制开发的主要原因。所以小编将市面上常见的CRM类型进行了整理,希望能帮助您对CRM有更多的认识:

 

CRM的常见类型

 

1、销售型CRM

销售型CRM会侧重于对客户的管理,主要目的是为了帮助企业加强对销售过程的控制,使销售团队了解、把握、引导客户,从而更快地推进业务进展,产生积极的销售结果。这样的CRM系统也会涉及对销售结果的分析,其作用也是为了更好地反馈和优化销售过程。

 

2、客服型CRM

客户支持型CRM更侧重于对现有客户的管理,它能够帮助企业改善客户体验,提高客户的忠诚度和满意度,提高客户的重复购买或续费的概率,提升客户带给企业的价值。客户支持型CRM能够通过知识库,共享客户的详细信息,从而优化服务流程,提升客户体验。

 

3、营销型CRM

营销型CRM通过网络或平台工具获得潜在客户,并将其转化为线索,并分配给不同的销售人员跟进。而营销型CRM的弊端就是它对于后端和销售流程的管理能力较弱,也就是它更偏重于销售漏斗中的获得客户,挖掘意向这两个阶段。(引申阅读:CRM系统有效助力营销自动化

 

由于CRM系统的功能各有偏重,所以需要您进一步辨别它们之间的功能侧重点。由于您的部分需求可能是个性化的,所以,您还需要可以提供CRM系统个性化定制的供应商。只要您明确企业自身的需求,了解CRM系统的分类,就能够找到适合的、好用的CRM系统。

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