目前较好的CRM系统有哪些?一文看懂CRM行业形势

2024-01-22 106 阅读量 10 分钟 星宇

CRM管理系统是一种帮助企业管理客户信息和提升客户满意度的系统。在企业数字化转型的推动下,国内CRM市场规模稳步增长,但仍面临CRM的应用率不高、功能不完善、定制能力不强、竞争力不足等问题。本文将分析国内CRM行业的现状和前景,以及介绍和评价八款常用CRM软件,包括Zoho CRM、纷享销客CRM、Salesforce、销售易CRM、简道云CRM红圈CRM,悟空CRM和HubSpot CRM,为您的选型提供参考。


中国CRM行业的发展现状与前景

CRM市场规模和增长率

根据2022年中国CRM行业分析报告,2017年至2021年之间,CRM系统在中国的市场规模保持着10%之上的增长率。目前,中国应用CRM的企业占一成,而在美国注册公司中,CRM系统的使用率高达70%。中国的CRM未来发展潜力巨大。

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图片来源:2022中国CRM行业研究报告

CRM应用的阻碍

我国CRM系统的主要的增长源为大型企业,中小企业中CRM仍然存在较大的渗透空间。企业CRM应用率不足的原因有两个,一是认为部署CRM系统的费用过于高昂,二是认为应用CRM系统后的回报率难以测算。部分业务员也因为往CRM系统中录入、更新、维护信息会增加工作量而产生对CRM系统的抵触心理。

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CRM厂商的竞争和创新

尽管目前对CRM系统的应用还存在上述阻碍,然而随着企业数字化转型的进行,CRM系统在国内企业中的应用率逐年提升是可以预见的结果。在前几年疫情的影响下,SaaS模式的应用程序在企业中的接受度持续走高,促使CRM系统向云部署迈进。由于ToB风口渐强,国内涌现了大量提供CRM服务的厂商,希望从存在较大增长空间的CRM市场中分得一杯羹。

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目前CRM市场中的产品可以分为综合泛场景CRM、综合垂直型CRM、SCRM,CRM厂商纷纷步入场景细分化的探索阶段,针对不同规模企业及不同行业企业提供特色化CRM产品或解决方案,构筑自身CRM服务壁垒。

八款国内常用CRM软件介绍及优缺点分析

这也使得国内CRM产品宣传铺天盖地,让企业在CRM选型时难以做出抉择。今天,我们就来为大家盘点一下目前国内较为成熟的CRM系统以及优缺点介绍,以供选型参考。

1. Zoho CRM

为什么选择Zoho CRM?因为Zoho CRM是一款本地化做得比较出色的国际CRM产品。从1996年公司成立至今,已经在全球20多个国家设立分支机构,拥有超过15000名员工,且其中10000+都是技术人员。Zoho一直保持不融资、不上市,认真打磨自己的CRM产品,诞生到今天一直保持着30%以上的增长率,在全球180多个国家拥有超过一亿用户,足见Zoho过硬的产品质量。

CRM生态

产品优势:

①功能丰富 依赖旗下丰富的产品线,Zoho的CRM系统能够与旗下企业邮箱、项目管理软件、客服管理系统等三十多款应用相集成,成为真正通用的综合型CRM系统,满足企业大部分的日常业务需求。

②安全性出众 作为国内为数不多,拥有高达九项安全管理认证的CRM系统,Zoho在全球设立多个数据中心,且每个区域都有一个主数据中心和一个灾备数据中心,全方位保障用户数据安全。

③定制能力强 用户可以根据自己的业务需求,对CRM系统中的模块、字段、流程进行全方位自定义,CRM页面布局也可以通过简单的拖拉拽进行调整,且拥有自己的支持团队,能为客户开发定制CRM新功能。

产品缺点:

①免费版功能有限,且仅支持三个账号,正常使用需要升级付费版。

②系统界面美观性不足,需要用户后期自行调整。

2. 纷享销客CRM

纷享销客是一款专为中小企业打造的CRM系统,它以协同办公为核心,在CRM系统中提供了一站式的客户管理、销售管理、营销管理、服务管理、渠道管理等多个模块,帮助企业提升业务效率和客户满意度。

产品优势:

①协同能力强,纷享销客CRM不仅是一个CRM系统,还是一个移动办公平台,它自带即时通讯、审批、日程、任务、网盘、企业邮箱、考勤打卡、工作圈等功能,实现了企业内外部人员的高效沟通和协作。

②定制能力佳,纷享销客支持低代码、无代码等定制化能力,用户可以根据自己的业务场景,灵活地配置CRM系统中的字段、流程、界面、报表等,也可以通过开放平台接入第三方应用,实现CRM系统的扩展和优化。

产品缺点:

①主要针对ToB行业,不适合ToC和金融、银行、汽车等行业,纷享销客CRM主要针对中小企业的需求,对于一些特定行业的功能和规范可能不够完善,需要用户自行定制或集成。

②功能多且相对复杂,纷享销客CRM虽然功能丰富,但也可能导致用户使用起来有一定的学习成本,需要花费一定的时间和精力去熟悉和掌握。

3. Salesforce

Salesforce是一家全球领先的CRM系统提供商,从1999年成立至今,已经在全球超过120个国家和地区拥有超过1500万用户,其中包括宝洁、可口可乐、戴尔、三星等知名企业。Salesforce是一款基于云计算的CRM平台,可以为企业的销售、服务、营销、分析、社交等多个部门提供全面的解决方案,帮助企业实现数字化转型和客户成功。

产品优势:

①功能强大 覆盖CRM全流程,包括销售云、服务云、营销云、社区云、分析云、商业云等多个模块,可以满足不同行业和规模的企业的需求。

②集成能力强 Salesforce CRM拥有丰富的第三方应用和合作伙伴,可以通过AppExchange市场或者API接口实现与其他系统的无缝集成,比如ERP、财务、人力资源等。

③创新能力强 Salesforce的CRM系统每年提供三次免费的版本升级服务,不断引入新的技术和功能,比如人工智能、物联网、区块链等,保持行业领先地位。

产品缺点:

①价格高,Salesforce CRM的订阅费用相对较高,尤其是对于中小型企业来说,可能不太划算,而且还需要额外支付一些集成和定制的费用。

②本地化服务不足,Salesforce CRM在中国的市场推广和本地化服务相对较弱,可能不太适应中国的法律法规和企业文化,也不太方便提供及时的技术支持和培训。

4. 销售易CRM

销售易是一家成立于2001年的CRM系统提供商,是国内市场份额排名前列的CRM厂商之一。销售易CRM以支撑销售人员高效工作为设计出发点,整合了销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块,帮助企业解决销售管理问题,通过CRM系统整体提升销售团队的效率和盈利。

产品优势:

①功能强大,覆盖CRM全流程,包括销售云、服务云、营销云、社区云、分析云、商业云等多个模块,可以满足不同行业和规模的企业的需求。

②集成能力强,销售易拥有丰富的第三方应用和合作伙伴,可以通过AppExchange市场或者API接口实现与其他系统的无缝集成,比如ERP、财务、人力资源等。

③创新能力强,销售易每年提供三次免费的版本升级服务,不断引入新的技术和功能,比如人工智能、物联网、区块链等,保持行业领先地位。

产品缺点:

①价格高,销售易的订阅费用相对较高,尤其是对于中小型企业来说,可能不太划算,而且还需要额外支付一些集成和定制的费用。

②本地化服务不足,销售易在中国的市场推广和本地化服务相对较弱,可能不太适应中国的法律法规和企业文化,也不太方便提供及时的技术支持和培训。

5. 简道云CRM

简道云CRM是一家成立于2016年的CRM系统提供商,是国内领先的零代码应用搭建平台,拥有超过300名员工,且其中80%都是技术人员。简道云CRM以满足客户个性化需求为设计出发点,提供了自定义表单、自定义报表、自定义流程引擎、数据分析、团队协作等功能,帮助企业搭建个性化的CRM、ERP、OA、项目管理、进销存等系统,实现数据管理和业务协同。

产品优势:

①个性化强,支持用户根据自己的业务场景和需求,自由搭建CRM系统,无需编程,注册即用,实现CRM适应销售,而不是让销售适应CRM。

②数据分析强,简道云CRM集成了帆软BI的数据分析能力,支持用户自定义数据可视化,实时查看销售简报、日程提醒、销售漏斗等,提高决策效率和质量。

③协同能力强,简道云CRM支持多人协作,实现线索、客户、商机、跟进记录、跟进计划等的领取、分配、转换、回收等,方便销售团队的沟通和协作。

产品缺点:

①功能复杂,简道云CRM提供了很多自定义功能,可能对于一些不熟悉的用户来说,有一定的学习成本,需要花时间掌握使用方法。

②市场认知度低,简道云CRM相对于一些传统的CRM厂商来说,还没有形成很强的品牌影响力,可能需要更多的市场推广和宣传。

6.红圈CRM

红圈CRM是一款由和创(北京)科技股份有限公司自主研发的移动销售管理软件,主要面向工程建筑施工行业,提供线索获客管理、销售过程管理、交易过程管理和客户服务管理等功能,支持多人协作和数据分析,帮助企业提高销售效率和质量。

产品优势:

①专业性强,针对工程建筑施工行业的特点和需求,提供了PaaS工程行业项目管理解决方案,包括工程项目管理、工程合同管理、工程进度管理、工程质量管理、工程成本管理等模块,实现工程项目的全生命周期管理。

②移动性强,红圈CRM支持手机、平板、电脑等多种设备的使用,可以随时随地进行客户跟进、项目管理、数据查看等操作,提高销售人员的工作效率和灵活性。

③安全性强,红圈CRM采用了国际领先的安全技术和标准,保证了用户数据的安全和隐私,同时也支持用户自定义数据权限和访问规则,实现数据的分级管理和保护。

产品缺点:

①适用性有限,红圈CRM主要针对工程建筑施工行业,可能不太适合其他行业的企业使用,比如金融、教育、医疗等,需要更多的行业定制和适配。

②竞争力不足,红圈CRM相对于一些国际知名的CRM厂商来说,还没有形成很强的市场竞争力和品牌影响力,可能需要更多的创新和优化,以及更多的市场推广和宣传。

6. 悟空CRM

悟空CRM主要面向中小型企业,提供客户信息管理、销售机会管理、合同管理和客户服务管理等功能,支持多渠道沟通和数据分析,帮助企业提高客户满意度和忠诚度。

产品优势:

①操作简单、易上手,悟空CRM的界面清晰、简洁,功能齐全、实用,用户可以快速掌握和使用,无需专业培训和指导。

②价格适中,悟空CRM的价格相对于其他CRM软件来说更加合理和优惠,可以根据企业的规模和需求进行灵活的定制和选择,节省企业的成本和投入。

③功能丰富,悟空CRM除了提供基本的客户管理功能外,还提供了一些增值的功能,如客户画像、客户分群、客户价值分析、客户满意度调查等,帮助企业更深入地了解和服务客户,提升客户的粘性和转化率。

产品缺点:

①定制化能力不够强,悟空CRM虽然可以根据企业的需求进行一定程度的定制,但是不能满足一些特定的业务需求,比如一些复杂的工作流程、审批流程、报表模板等,需要额外的开发和维护。

②数据安全不能保证,悟空CRM的数据存储和传输都是基于云端的,虽然有一定的加密和备份机制,但是仍然存在一些安全隐患,比如数据泄露、数据丢失、数据篡改等,可能给企业带来一些风险和损失。

8. HubSpot CRM

在Hubspot之前,市面上营销自动化企业多以推式营销为主。企业主要通过在各大主流媒体投放广告的形式向公众投放信息,传播方式主要是硬广,传播手段简单、粗放。而Hubspot推出的集客营销是一种通过分享优质内容吸引潜在客户,让潜在客户主动联系企业的营销策略,颠覆了传统的营销思路。

产品优势:

①界面美观、用户友好 HubSpotCRM的界面设计精美、现代,功能布局合理、清晰,用户可以轻松地找到和使用所需的功能,享受良好的用户体验。

②网站监测能力 通过CRM系统帮助企业监测跨Web、社交媒体,以及移动网络的客户交互数据,提升企业在CRM中的客户体验,用CRM管理其销售活动并提供销售报表。

产品缺点:

①主要缺点是该CRM自定义选项相对有限,不适合需要定制业务流程的企业。

②免费版CRM功能有限,付费版本价格偏高,对普通用户来比较难负担。


以上只是用户对品牌的大致评价,可能有失偏颇,实际使用时的体验如何最终由用户自身决定,本篇文章只作为选型建议。

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