免费CRM选品指南

        近年来,企业开始逐渐重视CRM系统的引入和使用,希望通过技术手段有效地推动公司业绩的再次增长。但市场上CRM系统的种类繁多,企业又该如何选择呢?实际上,选择一款CRM软件应该根据企业自身的发展情况,虑它的功能、灵活/可扩展性和服务等等因素,是否符合自身需求。

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· 产品功能

        不同的企业有不同的管理目标,企业的业务模式、管理流程、管理思想等必然有所不同,因此对软件的功能需求也不同,但最基本的一点就是,CRM软件的功能需要满足企业业务需求。CRM系统功能模块,有的偏重于客户关系管理和维护;有的则偏重销售管理;有的偏重网络营销服务,有的侧重企业运营;还有的是市场营销、销售服务、办公自动化等全流程的管理等等。企业可以根据功能选择合适的CRM系统。

· 灵活程度

        每个企业的业务需求都是不一样的,所以在选择时,也要了解CRM系统能否根据企业的需求去灵活定制开发。每个企业用户在实际使用中,习惯都是不一样的,比如操作是否简单易上手,界面布局是否简洁清新,所以需要让系统去适应企业需求,而不是企业去适应系统。

        企业在刚刚使用CRM系统时,或许使用人数少,但是随着企业的发展,使用人数就越来越多,涉及到的流程和环节也就越多,那么系统也是需要不断更新换代的,如果选择的系统的扩展性比企业发展慢,那么就起不到帮助企业的作用了。所以在选择CRM系统时,也要考虑其是否有良好的灵活性和可扩展性,不仅能满足企业前期需求,也能够满足企业后续需求。

· 专业的服务

        企业在选择CRM系统时,也要考虑这个系统的所提供的团队服务。只有在优质可靠的服务前提下,才能保证所使用的产品带来的效益。服务的差异,也影响着产品的体验过程。

        在选择CRM系统时,更要看重售后服务保障能力。企业在刚开始使用CRM系统时,可能会不太懂功能操作,就需要提供相应的培训服务;而在使用过程中,难免会遇到一些问题,就需要技术人员去排除;CRM软件也在不断的升级更新,更重要的是,企业在使用CRM系统的过程中也在不断的进步,就需要根据企业的业务发展进行二次开发,使得CRM更加贴合企业的发展节奏。

        以上就是,CRM系统在选择时,所需考虑的因素。当然说的再多,也不如亲身试用,才能感受的更直观。Zoho CRM客户关系管理系统提供15天免费试用,更有3人以下终身免费版本,不妨了解一下吧!

 

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