适合中小企业的CRM解决方案-Zoho CRM

企业实施CRM客户关系管理系统的目的无非是留住更多的客户,巩固发展自己的竞争优势。市场上,CRM方法论或成功案例大多会围绕在大型企业身上。但实际上,作为一种战略型应用,中小企业也一样能从CRM系统中获益,只不过中小企业需要更加谨慎地计划、分析需求和实施回报而已。这也就要求CRM软件本身足够灵活,可以应付常规和个性化的需求,Zoho CRM客户关系管理系统则可以满足。

首先,中小企业需要弄清楚自己管理客户的方式,来引导整个CRM的展开。不仅如此,与现有的或是希望配备的系统连接起来,将人力资源、业务流程和客户服务等涉及企业运营的各个环节融为一体。

Zoho CRM系统则能适配大多中小企业的商业运作模式,然后再来决定解决方案中有哪些需要修改或定制。能够将企业原本所具备的竞争优势注入到系统中,达成高效工作的目的。不难发现,中小型企业其实更注重实效,如何向员工提供他们所需要的信息,帮助他们成功完成手头的工作是至关重要的。Zoho CRM保持商业规则和友好的用户界面也是中小企业所看重的一大方面。这样,在统一进行跨部门的数据分析时,也便于公司各个层级的员工培训学习了。

其实,仍旧有不少中小企业没有丰富的客户数据资源(客户信息库、销售工具等等),这类信息的传播形式也较为分散,相互之间也缺乏数据支持。Zoho CRM能够360度呈现客户全貌,打破的数据壁垒,帮企业更全面地了解客户。不仅如此,企业可以借助大量的分析组件,可以快速评估任务的重要级别,及时完成与重要客户相关的任务。通过销售数据分析,还可以找出高价值客户,分配合适的团队成员来负责。

最后就是项目周期的问题。身兼数职在中小企业里屡见不鲜。因此他们的CRM实施应当采用速战速决,尽可能将培训时间缩到最短。无论是前端销售还是后台客服人员,都希望能够节省时间,不影响原本繁重的工作。因此中小企业的CRM要做到快速部署、快速上线运行,快速开始体现投资回报。

CRM系统的成功实施与快速部署,需要公司明确掌握商业和技术要求,再加上准确的期望值设定与执行管理。为了确保在短期与长期范围内,商业与技术需求都能到位,中小企业一定要选对CRM厂商,能与你的企业无缝合作,在整个CRM项目的每一个环节中推敲验证企业的要求。同时,为了保护投资回报,企业必须对未来有详细、可行的规划,以确保所实施的CRM系统能随着需求升级而同步发展。相信Zoho CRM会成为您的不二之选。