关于我们 Zoho动态 媒体报道 联系我们

CRM如何帮助企业满足客户需求

        对企业来说,“满足客户需求”并不等于留住了客户,只有提供超过客户预期的产品或服务,才能够让客户对企业产生依赖性,才能够真正地留住客户。CRM客户关系管理系统的实质就是争取客户、留住客户,并实现客户利益最大化。那么,CRM是如何帮助企业满足客户需求的?

CRM如何帮助企业满足客户需求

        企业为客户提供产品或服务,不能仅仅从自身产品去寻找卖点,而是应该更多地从客户角度去思考问题,去真正了解客户的需求是什么,痛点在哪里。只有将“客户优先”,在销售过程中从长远的角度考虑客户,才会真正抓住客户的痛点。只有真心实意为客户服务,才能够真正赢得客户的忠诚。

        CRM系统的引入,能够将企业所有客户的资料按照统一格式进行存储,包括姓名、联系方式、职位、购买记录、特殊产品需求等,便于企业按照一定规则将客户进行分类,再对客户进行分析、挖掘、总结,找出不同客户的不同需求。

        找准客户的真正痛点,之后只需“精准止痛”即可。对于吸引客户的营销方式,“数据库营销”和“一对一营销”,可以说是投入产出比较高的方式。“数据库营销”是指企业利用大数据技术,对企业的潜在客户、成交客户等进行挖掘、筛选、处理,最后得出满足客户需求的方法。“一对一营销”是识别、追踪、记录每一位客户的个性化需求,并通过与客户的互动关系,来最终提供满足客户需求的个性化产品或服务。

        企业引进CRM系统,便于企业制定出更加理性化、个性化的营销方法和策略。只有精准满足客户的需求,才能够以超预期的方式去服务客户,以此留住客户,为企业的利润增长贡献价值。