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同类群组分析

什么是同类群组分析?

同类群组是在任何给定时间点有相似特征的一组用户、客户或数据。 同类群组分析有助于分析了解客户在整个生命周期中的行为或他们的购买趋势和模式,或者在一段时间内的支持成本以及类似的度量标准。从分析中得出的结果可用于将现有服务或产品调整为已确定的同类人群,并最终观察对业务整体健康的最终影响。

同类群组分析的类型

基于时间的同类群组分析

基于时间的同类群组分析有助于理解每周、每月、每年或每季度的业务模式或变化。 让我们考虑一些示例:

  • 按月分析完成的交易:您可以进行群组分析以查看过去几个月完成交易的模式。 从创建月份开始的第一个月、第二个月、第三个月和第四个月完成的交易总数将有助于了解月完成交易的模式。下面的群组清楚地表明,在2月和3月创建的交易在创建后的第一个月和第二个月显示出最大的成交数量,并且第二个月之后的成交数量大大下降。
     
  • 按日分析产品购买频率:在零售业务中,快速了解客户购买特定产品的频率将很有帮助。 您可以使用从销售开始日期到销售结束日期(购买截止日期)的时间轴来针对产品类别运行同类群组分析,并查看从销售期的第一天到第五天购买产品的次数。以下数据显示销售开始后的第三天购买量大大增加。 数据还表明,与其他类别相比,电子类别更畅销。

 

基于细分属性的同类群组分析

客户可以根据不同的属性进行细分,例如购买的产品类型、选择的订阅、选择的服务类型。从销售角度看,您可以根据线索的来源或地理位置、职业类型对其进行分组。一些机构组织发现,根据企业规模(如初创企业、中型企业或企业级别)和行业类型对客户进行分组有助于了解他们的购买频率和产品偏好

对某个细分属性的分析有助于深入了解某个群体的兴趣、模式和行为,使您能够进行更个性化的营销活动。它还允许您绘制特定的推断,可以用来优化现有的流程以获得更好的结果。

售后购买模式分析:考虑以下场景,您在“季末”销售六个月后分析了客户购买模式,并注意到在此期间购买的大多数客户已连续每个月购买。您必须将他们视为忠诚的买家,并通过发送个性化的活动(如提前预订、独家折扣和节日优惠券)来更专注于留住和吸引他们。

按业务规模分析购买模式:让我们考虑另一种情况,可以根据产品的购买频率来调整营销策略。 对不同业务规模及其购买频率进行的群组分析可以帮助您了解某类业务是否对某个产品感兴趣,然后根据受众群体的兴趣和需求来营销产品。

这种分析表明,小型企业、B2B和其他组织并没有大量购买特定产品。 从第一个月开始,中级和企业级组织的购买率一直在持续增长。因此,您可以得出结论,与前一组相比,后一组对产品更感兴趣。 因此,您的营销工作必须针对显示出最大兴趣的这两个群体,而不是针对所有组织。 您可以查看购买最少的群体,以了解所提供的产品或服务是否存在某些问题,并找到更好的营销方式。

配置同类群组

在Zoho CRM中,您可以创建三种类型的同类群组:

  • 基础:基本群组分析可让您按日期分析。 例如,您可以选择创建日期、修改日期、最近操作日期或其他自定义日期/时间字段。
  • 标准:标准群组分析可让您使用维度或选择列表字段进行分析。 您可以使用标准或自定义选择列表字段,例如行业类型、产品类别、线索来源、线索状态和记录所有者。
  • 高级:基础和标准同类群组的组合。 您可以使用以下两个参数之一进行分析:日期或维度。 另外,您可以添加其他指标,例如年收入总和、线索总数、购买总额和平均单价。任何数字字段都可以用于其他指标。
     

配置同类群组分析

  1. 在 数据深度分析 选项卡中,单击添加组件,然后选择同类群组
  2. 在 选择同类群组的样式 部分,在基础、标准和高级中选择所需的同类群组类型。
  3. 在 同类群组构建器 页面中,输入以下详细信息:
    • 组件名称:输入组件名称,例如购买线索在季末销售或销售队列之后的频率。.
    • 同类群组分析:从下拉列表中选择一个模块并分组。
    • 同类群组数据:在这两个地方中,选择要为其运行同类群组的数字字段。例如记录数、总购买量、产品数量等与记录数量的比较。
    • 条件过滤器:如果只希望考虑特定记录,则设置条件。
    • 持续时间:选择分析的持续时间,例如销售开始至结束日期、购买开始至结束日期、创建时间到修改时间。
    • 持续时间间隔:选择日期、星期、月份、季度或年份。
    • 持续时间范围:选择所需结果的范围,例如1-4或7-14。最大持续时间范围最多可以为10(1-10、15-25等)。
    • 其它指标:单击添加指标,可将任意数字类型的字段添加到指标中 您还可以设定条件。
  4. 单击完成,保存其它的指标。
  5. 单击添加并重新排序以更改配置。
  6. 单击保存

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