浅谈CRM系统的营销概念

浅谈CRM系统的营销概念

        CRM源于市场营销,是企业运用互联网技术进行营销管理的创新产物。从CRM的本质出发,以Zoho CRM客户关系管理系统为例,它对核心营销理念进行创新,实现了从以产品为中心转变为以客户为中心的思维。从CRM对营销管理、营销策略以及营销手段的创新中,不难发现企业发展CRM,实在是在创造企业营销的新理念。

        从不同的角度出发,其实CRM系统是满足不同的理论的。例如,企业管理方向,CRM系统则可以改进管理流程,通过互联网技术手段,实现企业信息化全面管理提升的软件工具。或是从营销的角度出发,以CRM为主线,建立完备的营销管理的制度,有利于企业营销活动的顺利开展,降低客户关系的不确定性带来的营销风险。并且,过程规范,又及大地促进了营销数据库的完善性和准确性,进而促进营销活动效率的提升。

        整合营销也是能从CRM软件应用过程中产生的。CRM系统规划了完善的流程进行统一管理,实现了企业各部门的协作,打破数据壁垒,将企业的供应链,销售链或是其他资源进行整合,为整合营销提供了助力,将企业的关注点和精力放在客户身上而不是着眼于利润目标。

        与传统营销不同,互联网的不断发展催生了网络营销的出现。网络营销通过互联网开展市场营销活动,但没有完全摒弃传统营销的思维,而是将双方优势进行结合,在宣传渠道和手段方面的区别比较明显。但目的都是一样的,只不过换了个人受众地点而已,网络营销针对的人群面积要比传统渠道广,这也是CRM最大的优势之一。例如,企业市场部人员可以使用CRM进行客户细分,并通过个性化的营销活动锁定不同分类的客户,以提高营销活动的参与度和投资回报率。

        CRM客户关系管理软件的营销理念定位非常的明确,无论是功能还是流程都是以客户为“圆心”进行发散,最大程度的优化客户的满意程度以达到长久占有这片市场的目的。