Zoho CRM助力麦肯锡提高工作效率
- 行业医院服务行业CRM
- 公司规模 100-599
- 公司类型 B2C
公司简介
麦肯锡国际健康管理(北京）有限公司（McKinsey & Health）是海外医疗私人定制咨询服务公司，提供医疗咨询及海外旅行专属定制服务。麦肯锡国际健康凭借对全球医疗科技与资源的研究，以及对高净值人群健康需求的深入分析，创立了“三维海外医疗咨询服务体系”。
面临问题
1、麦肯锡健康业务飞速发展，寻求海外生子的客户越来越多，客户数量大规模增长。如何满足不断增长的客户需求，为客户提供更优质的服务，成为了麦肯锡健康亟待解决的问题。。
2、麦肯锡健康帮助客户推介合适的海外医疗机构，过程复杂，包括了解客户身体健康指标，匹配相应专家机构，安排会诊以寻求恰当的医疗解决方案；还需全程追踪，包括治疗的前期行程规划，中期陪同以及后期指导。
解决方案：
1、Zoho CRM根据其业务模式，为其搭建了线索、联系人、商机、市场活动、报表、销售管理、售后服务等多个模块，还为其部署客户资源分类整理、客户跟进等模块，有效提高了成单量。
2、由于海外就医的流程烦琐冗长，信息处理繁杂，客户群体类别多，Zoho CRM为其进行了专业的模块搭建以及个性化定制。
（1）在信息记录方面，可将客户的详细信息按照统一格式进行记录，例如客户姓名、年龄、性别、需求明细、医院名称、预算费用等，方便工作人员随时查找，提高工作效率。
（2）在医疗服务阶段，如海外生子业务，Zoho CRM为其设置了系统提醒功能，方便工作人员开展工作，可按部就班地安排客户进行上门咨询、与医生见面、缴纳相关费用、起飞航班、健康筛查、住院生产等环节，让每位客户都能得到最优质的服务体验。