Zoho CRM助力麦肯锡提高工作效率

公司简介

麦肯锡国际健康管理(北京)有限公司(McKinsey & Health)是海外医疗私人定制咨询服务公司,提供医疗咨询及海外旅行专属定制服务。麦肯锡国际健康凭借对全球医疗科技与资源的研究,以及对高净值人群健康需求的深入分析,创立了“三维海外医疗咨询服务体系”。​ ​

面临问题

1、麦肯锡健康业务飞速发展,寻求海外生子的客户越来越多,客户数量大规模增长。如何满足不断增长的客户需求,为客户提供更优质的服务,成为了麦肯锡健康亟待解决的问题。​。

2、麦肯锡健康帮助客户推介合适的海外医疗机构,过程复杂,包括了解客户身体健康指标,匹配相应专家机构,安排会诊以寻求恰当的医疗解决方案;还需全程追踪,包括治疗的前期行程规划,中期陪同以及后期指导。 ​​

解决方案:

1、Zoho CRM根据其业务模式,为其搭建了线索、联系人、商机、市场活动、报表、销售管理、售后服务等多个模块,还为其部署客户资源分类整理、客户跟进等模块,有效提高了成单量。 ​

2、由于海外就医的流程烦琐冗长,信息处理繁杂,客户群体类别多,Zoho CRM为其进行了专业的模块搭建以及模块定制。

(1)在信息记录方面,可将客户的详细信息按照统一格式进行记录,例如客户姓名、年龄、性别、需求明细、医院名称、预算费用等,方便工作人员随时查找,提高工作效率。

(2)在医疗服务阶段,如海外生子业务,Zoho CRM为其设置了系统提醒功能,方便工作人员开展工作,可按部就班地安排客户进行上门咨询、与医生见面、缴纳相关费用、起飞航班、健康筛查、住院生产等环节,让每位客户都能得到最优质的服务体验。 ​