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如何盘活客户资源?

        客户是企业利润的来源、竞争的基础,更是持续发展的根本。客户的转化率与留存率,关系到企业的发展,企业要想成功转化客户,必须要经历客户跟踪、需求挖掘、客户关系维护等等一系列过程;如果更好的完成这些工作,盘活客户资源,企业就需要借助CRM系统了。CRM客户管理系统是利用计算机技术帮助企业提供管理好企业、销售人员、客户之间关系的平台,服务客户、跟踪客户等。

如何盘活客户资源?
· 精准记录客户来源

        CRM实现客户获取与准入,高效转化、多元管理、快速审批。来自不同部门、不同业务类型的客户来源都能被明晰记录,供后期查阅、分析、交接。团队设定严格的权限控制,配合系统查重和客户报备,严格区分不同途径的客户来源,快速报备审批,保证客户跟进效率。

· 积累客户资产

        CRM在销售人员跟进客户过程中,实时记录销售情况,即使跟进人员变更,也可以通过查看前期沟通记录,清楚了解客户的需求和项目进程,最终销售成功与否,客户的有效信息都会被沉淀在系统里。此外,CRM将客户全方面信息存留为公司财产,方便管理者对客户资源统一分析与管理、科学销售预测提供数据支持,做出更多战略层面的及时应变。

· 科学利用有效资源

        在CRM系统中自定义销售流程规则,企业可以将客户资源分配实现最优,提升利用率,实现客户资源二次挖掘。除此之外,管理者可以通过CRM系统进行销售业绩追踪,观察不同业务类型的销售预计成交金额、任务进展情况等信息,帮助企业建立完善、科学的客户跟进体系。

· 维护良好的客户关系

        新用户要转化需要一定的时间,而企业做好老客户的维护不能能够为企业带来更加可靠的客户来源,也能够降低企业的获客成本。CRM客户管理系统能够建立其有效的客户关系维护体系,建立与客户的友好合作关系,并及时地申报售后问题,了解到客户的诉求并提供快速的售后服务,做好客户关系维护,树立良好的口碑。