多渠道与客户沟通
Zoho CRM 支持与客户通过电话、网站在线聊天、电子邮件、社交媒体或面对面交流。所有这些渠道的沟通信息都可集中存储在CRM中,方便不同部门的人员查看,以便提供更好的客户体验。
![多渠道与客户沟通 多渠道与客户沟通](images/converse-across-channels.png)
CRM里的强大邮箱
Zoho CRM提供邮箱插件,并可集成专业的邮件营销工具Zoho Campaigns,可通过客户对邮件的打开率,分析哪天最适合发送营销邮件。还可了解哪些邮件模板得到的客户回复最多。
![CRM邮件群发效果分析 CRM邮件群发效果分析](images/email-analytics-in-crm.png)
调查客户满意度
Zoho CRM集成Zoho Survey在线调查工具,可实时获得客户反馈,与团队分享调查结果,调整销售战略。
![ZohoCRM在线调查功能 ZohoCRM在线调查功能](images/cutomer-survey-for-contacts.png)
集中查看所有客户活动
可全方位了解联系人动态,还可在CRM中管理任务、会议、备注、市场营销活动等。
![集中查看所有客户活动 集中查看所有客户活动](images/overview-of-customer-activity.png)
在手机app上记录客户会面
使用CRM的手机app上的签到功能可记录与客户的会议。 您还可以通知同事与客户的联系状态,以便同事采取后续操作。
![ZohoCRM手机app ZohoCRM手机app](images/login-meetings-onmobile.png)