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CRM实施状况频出?如何避免?

        当下,CRM已然成为了一种改善企业与客户之间关系的良好管理机制之一。尽管无论是理念还是技术已经非常成熟,但仍旧有不少希望通过CRM系统来完全实现“以客户为中心”的企业停留在初时启用实施阶段,CRM实施不顺畅,我们该如何避免呢?

CRM实施状况频出?如何避免?
· 进行全局性规划

        企业应在初期就考虑到所有合适的系统应用,这对最终建设和交付的系统的先进性将非常有利。为了了解企业当前存在的问题,确定对系统的需求,了解各部门对系统所持的期望。成功的CRM项目能够使用户建立起面向整个企业的客户联系。在规划阶段就应该制定企业级CRM战略,在实施过程中重视部门间CRM应用的规划与协调。

· 注重流程的改造

        为了顺利有效地进行业务流程重组,要实现从职能管理到面向业务流程管理的转变,注重整体流程的优化,高级管理层必须直接领导重组,采取适当的策略引导重组,要组织有效的实施团队,强调专业咨询公司的参与,建立完善的远景规划,制定科学合理的绩效评价指标体系,注重信息技术的使用等。

· 充分沟通需求

        在上CRM项目之前,应该充分了解企业自身的业务,其中哪些环节需要改进?甚至连企业的管理模式都有可能改变,战略目标也有可能改变。这样就要对实施CRM系统的目的进行确认,不能是随便选型,重要的是了解自身的需求。一个复杂的CRM解决方案有三个重要的要素:软件、技术和供应商。这三个要素紧密结合在一起,才有CRM的成功。

· 有计划地开展培训

        企业在CRM实施应用阶段,应该就这个系统对企业员工进行培训,使得他们掌握尽薰多的技术知识。也可以在各部门中选择几个员工参加由软件商提供的培训,然后由他们再负责对所有的系统用户和管理人员进行培训。只有员工意识到使用该系统可带来切实的好处,系统的实施的阻力才会小一些。

· 有效地与其他应用系统集成

        在应用CRM系统(https://www.zoho.com.cn/crm/)时,要时刻和企业内部应用系统紧密结合一起,方可发挥出巨大的效益。例如,与ERP系统集成,将企业财务、制造、库存和分销等环节连接进行连接,将销售、市场和服务的信息及时传递到这些部门、保证各部门的数据同步。ERP系统强调的是供应链管理的前端,而CRM系统更加强调客户,两者相辅相成,它们的集成可使供应链管理的效能最大化。