CRM实施中的一些问题

        随着技术的发展，尤其是云计算的出现，这一切变得很容易。很多企业在尝试用在线CRM来管理客户和销售。但是用了一段时间，有些企业就逐渐放弃了，这是为什么呢？

        一般来说，对于实施CRM，人们有一个普遍的误解：认为这是项一次性活动，只要购买了CRM客户管理系统，销售流程断链、商机丢失、跟进不及时等这些问题都会得到解决。 其实虽然CRM客户管理系统的作用是支持销售过程，但它本身并不会带来业绩增长，还得靠人去完成这些销售任务。因此CRM的实施是一个需要全员参与的长期过程。通常公司高层使用CRM的意愿是好的，但在实施中往往会出现以下问题：

1.看不到问题

        如何管理与潜在客户的每一次互动？ 在邮件、手机通话记录、笔记本里苦苦寻找上次和客户的沟通情况，要浪费多长时间？明确有多少金额的单子在跟进中，下个月能完成多少销售额？如果您对这些问题尚不清楚，那现在您正好可以全面整理一下公司销售过程中存在哪些问题。发现问题，然后借助CRM系统更有效率、更轻松地来解决问题.

2.不能充分认可和利用CRM的价值

        这时就得靠沟通。领导者自身理解CRM对企业的价值还不够，还需要对公司每个人讲清楚为什么我们要用CRM，给大家描绘一个CRM让工作更轻松的蓝图。只有人们认可一件事情的价值和必要性，才会主动去做。而CRM离开了各部门员工是不会创造价值的。以下问题可以帮助团队认识CRM的价值： CRM系统如何支持业务增长策略？CRM系统如何为每个团队、整个公司提供价值？CRM系统如何让现有的业务流程更顺畅方便？

        沟通过程中，和销售团队的谈话需要一点特别的技巧，他们最不愿意增加工作负担了。可以先和资历深的销售员谈，让他们了解CRM会如何将他们从繁琐的任务中解放出来，降低出错率，从而专注更多成单。他们可以作为榜样，帮助推动CRM在公司的实施，减少销售使用CRM的阻力，养成一种有价值的客户信息随时记录入CRM的习惯。

3.实施前不沟通目标

        实施CRM过程中通常会遇到误解、阻力，和动力不足。因此领导层在一开始就要设定期望，其实模糊点也没关系，要让团队了解，你要达到什么目标，CRM在其中又会起什么作用。

        以下问题可以帮助团队在实施CRM中保持较高主动性：为什么要实施CRM？公司高层期望CRM如何帮助各岗位工作更轻松？现有的流程哪些地方需要CRM进行干预或完善？

        CRM的实施就像任何其他公司管理问题一样，需要上下统一认识，有目标有监督，养成习惯，去认可CRM的作用，一定会更好的体现它的价值。