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CRM实施中的一些问题

        随着技术的发展,尤其是云计算的出现,这一切变得很容易。很多企业在尝试用在线CRM来管理客户和销售。但是用了一段时间,有些企业就逐渐放弃了,这是为什么呢?

        一般来说,对于实施CRM,人们有一个普遍的误解:认为这是项一次性活动,只要购买了CRM客户管理系统,销售流程断链、商机丢失、跟进不及时等这些问题都会得到解决。 其实虽然CRM客户管理系统的作用是支持销售过程,但它本身并不会带来业绩增长,还得靠人去完成这些销售任务。因此CRM的实施是一个需要全员参与的长期过程。通常公司高层使用CRM的意愿是好的,但在实施中往往会出现以下问题:

1.看不到问题

        如何管理与潜在客户的每一次互动? 在邮件、手机通话记录、笔记本里苦苦寻找上次和客户的沟通情况,要浪费多长时间?明确有多少金额的单子在跟进中,下个月能完成多少销售额?如果您对这些问题尚不清楚,那现在您正好可以全面整理一下公司销售过程中存在哪些问题。发现问题,然后借助CRM系统更有效率、更轻松地来解决问题.

2.不能充分认可和利用CRM的价值

        这时就得靠沟通。领导者自身理解CRM对企业的价值还不够,还需要对公司每个人讲清楚为什么我们要用CRM,给大家描绘一个CRM让工作更轻松的蓝图。只有人们认可一件事情的价值和必要性,才会主动去做。而CRM离开了各部门员工是不会创造价值的。以下问题可以帮助团队认识CRM的价值: CRM系统如何支持业务增长策略?CRM系统如何为每个团队、整个公司提供价值?CRM系统如何让现有的业务流程更顺畅方便?

        沟通过程中,和销售团队的谈话需要一点特别的技巧,他们最不愿意增加工作负担了。可以先和资历深的销售员谈,让他们了解CRM会如何将他们从繁琐的任务中解放出来,降低出错率,从而专注更多成单。他们可以作为榜样,帮助推动CRM在公司的实施,减少销售使用CRM的阻力,养成一种有价值的客户信息随时记录入CRM的习惯。

3.实施前不沟通目标

        实施CRM过程中通常会遇到误解、阻力,和动力不足。因此领导层在一开始就要设定期望,其实模糊点也没关系,要让团队了解,你要达到什么目标,CRM在其中又会起什么作用。

        以下问题可以帮助团队在实施CRM中保持较高主动性:为什么要实施CRM?公司高层期望CRM如何帮助各岗位工作更轻松?现有的流程哪些地方需要CRM进行干预或完善?

        CRM的实施就像任何其他公司管理问题一样,需要上下统一认识,有目标有监督,养成习惯,去认可CRM的作用,一定会更好的体现它的价值。