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Zoho CRM提供客户服务管理（Helpdesk帮助台）模块，包括工单管理、解决方案（知识库）等功能。设置工作流规则，自动指派与升级工单，快速响应来自客户的服务请求。另外，还可以将来自客户的邮件转为服务工单。
客户或潜在客户可以通过多种方式与您联系。 您也可以使用CRM在线聊天，呼叫潜在客户，发送电子邮件，等方式回复管理顾客。
