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客户服务管理

Zoho CRM提供客户服务管理(Helpdesk帮助台)模块,包括工单管理、解决方案(知识库)等功能。设置工作流规则,自动指派与升级工单,快速响应来自客户的服务请求。另外,还可以将来自客户的邮件转为服务工单。

服务工单管理

客户或潜在客户可以通过多种方式与您联系。 您也可以使用CRM在线聊天,呼叫潜在客户,发送电子邮件,等方式回复管理顾客。

Zoho CRM服务工单管理
  • 通过电子邮件、电话或在网站上使用在线服务支持获得客户问题
  • 根据公司的客服流程,对客户提交的所有问题进行一对一的跟踪
  • 可将客户问题分类,自动分配给公司中对应的支持人员
  • 可建立服务支持升级处理机制,将一线客服无法解决的问题升级到二线团队或专家,提升客户满意度
  • 根据每个公司的不同客服需要,定制页面布局与模块
  • 提供客服数据报表及统计图表

知识库管理

  • 将产品相关的知识与常见问题统一创建知识库,方便客服人员在第一时间解答疑问,让客服的效率更高
  • 根据客户的建议和反馈的问题,定期更新知识库
  • 定制您公司独特需求的知识库
  • 定制知识库报表
Zoho CRM知识库管理