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客户服务管理

Zoho CRM提供客户服务管理(Helpdesk帮助台)模块,包括工单管理、解决方案(知识库)等功能。设置工作流规则,自动指派与升级工单,快速响应来自客户的服务请求。另外,还可以将来自客户的邮件转为服务工单。

服务工单管理

工单管理

知识库管理

  • 将产品相关的知识与常见问题统一创建知识库,方便客服人员在第一时间解答疑问,让客服的效率更高
  • 根据客户的建议和反馈的问题,定期更新知识库
  • 定制您公司独特需求的知识库
  • 定制知识库报表
知识库管理

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