Zoho CRM帮助东方闪光（北京）光电科技有限公司实现企业内部智能化管理
- 行业 仪器仪表行业CRM
- 公司规模 0-600
- 公司类型 B2C
公司介绍及面临挑战
东方闪光是一家专业从事光电类产品代理，咨询，销售的系统服务商，产品包括激光器，光谱分析，探测器，辐射源和光学元件等。随着客户增多，东方闪光深感需要引入crm软件提升信息化水平。
解决方案：
东方闪光最终选择了Zoho CRM系统。公司应用CRM的主要目的除了整理客户档案，还涵盖订单管理、安装调试、售后服务等一系列流程。客户产生需求后，东方闪光根据客户的需求在CRM中生成订单，然后向分布在美国、欧洲、日本等地的供应商采购。货物到达后送至客户要求的地点，随后东方闪光的服务人员会到达客户现场安装调试。从下订单到完成服务收款的周期较长，当客户数量增多之后，没有软件辅助很难做到条理清晰不遗漏。为客户提供完美到位的售后服务，也是东方闪光非常重视的。Zoho CRM能够做到严谨的派单管理，帮助售后服务部门安排好定期电话回访、定期上门回访的多项任务，并记录服务过程中与客户沟通的详细内容。
实施效果：
对于东方闪光来说，Saas模式的管理软件是非常好的选择，投入少，门槛低，上手快，企业只需要聚焦在业务上，其他与软硬件系统环境相关的事情交给管理软件服务商即可。Zoho CRM具有性价比高，免费定制实施，多币种管理等优势，会帮助东方闪光持续提升服务品质，领跑同行业其他竞争者。