下面是使用开源工单系统的主要弊端

考虑随之而来的风险和限制,设置开源帮助台所带来的麻烦远比好处更多。

  • 隐性成本:

    在初期,开源帮助台或许确实能有效节省成本。可是,增强、实施和维护系统所产生的成本会导致其长期成本意外地高昂。

  • 对用户不友好:

    开源支持工单系统的设计通常以开发者的最大利益为先,而非以用户利益为先。用户界面太过复杂,支持客服难以实现轻松地理解和操作。

  • 安全漏洞:

    安全漏洞是开源软件的常见问题。广泛的开发人员群体以及容易获得的源代码使组织外部的人员更容易获得访问权限。

  • 兼容性问题:

    开源工单软件可能会存在第三方集成问题。在实施帮助台之前,您可能需要进行范围广泛的兼容性分析,这是一项昂贵且耗时的工作。

  • 零外部支持:

    当您使用开源支持工单系统时,您不会获得广泛的支持。这种产品由多个不同的用户开发,而不是由一个专门的团队开发,因此一旦遇到紧急的问题,就很难获得快速帮助。

  • 设置时间更长:

    在开源帮助台中开发基本的自定义非常繁琐,而且似乎永远都不可能获得高级功能。您需要把大量的时间和精力耗费在构建系统上,而不是支持客户。

当然,您可能愿意承担这些风险,我们也能够理解,因为开源帮助台看起来是最经济实惠的选择。但是,请允许我们向您介绍一款具有高级功能的替代产品,这款产品更安全、更强大,而且绝对免费的帮助台软件。

  • 功能
  • 安全的帮助台  
  • 易于实施  
  • 全天候支持  
  • 集成  
  • 资源分配  
  • IT 知识  
  • 托管工作方式  
  • 性能出色  
  • 用户友好界面  
  • 自助服务门户  
  • 高端功能  
  • 高级自动化  
  • 内置分析  
  • 客户反馈和调查  
  • 报表和分析  
  • 移动应用和 API  

通过免费的帮助台软件,提供更好的客户支持

Zoho Desk - 广受好评的免费帮助台软件

Zoho Desk 是一种基于云的帮助台解决方案,提供支持 3 个用户的免费版,可以帮助您轻松开启客户支持服务。

多渠道支持

目前大多数开源工单软件仅支持一两个支持渠道,无法顾及通过其他渠道与您联系的客户。Zoho Desk 使您可以设置五个不同的渠道,全面覆盖您的整个客户群。这款产品支持同时从多个渠道(如电子邮件、社交媒体、实时聊天、电话和 Web 表单)收集工单,并将其整理到一个选项卡中。您的客服可以从一个位置响应所有请求。了解更多

免费工单系统试用空间

预定义服务级别协议

服务级别协议 (SLA) 是 Zoho Desk 提供的自动化选项,支持您为服务工单设置时间范围,并且决定服务工单在超过截止期限后要向谁发出通知。Zoho Desk 允许您根据渠道、客户和工单状态等参数设置标准。如果未能满足 SLA,过期的服务工单将自动上报。在开源工单系统中,几乎不可能构建预先定义 SLA 的功能。了解更多

免费工单软件 SLA

多品牌帮助中心

使用 Zoho Desk 轻松设置自助门户。创建您自己的多品牌帮助中心,并随附知识库:包含文章和常见问题解答的资源库,让客户可以轻松在其中执行搜索并找到问题的答案。使用 HTML 和 CSS 自定义帮助中心来打造全新网站的观感,从而打造专属的定制帮助中心。了解更多

免费工单系统帮助中心

移动应用

Zoho Desk 让客服人员不必再拘束在办公室。通过 Zoho Desk 移动应用(ios和Android),随时随地为您的客户提供支持。了解更多

免费帮助台移动应用

多渠道支持

目前大多数开源工单软件仅支持一两个支持渠道,无法顾及通过其他渠道与您联系的客户。Zoho Desk 使您可以设置五个不同的渠道,全面覆盖整个客户群。这款产品支持同时从多个渠道(如电子邮件、社交媒体、实时聊天、电话和 Web 表单)收集工单,并将其整理到一个选项卡中。客服人员可以从一个位置响应所有这些请求。了解更多

预定义服务级别协议

服务级别协议 (SLA) 是 Zoho Desk 提供的自动化选项,支持您为服务工单设置时间范围,并且决定服务工单在超过截止期限后要向谁发出通知。Zoho Desk 允许您根据渠道、客户和工单状态等参数设置标准。如果未能满足 SLA,过期的服务工单将自动上报。在开源工单系统中,几乎不可能构建预先定义 SLA 的功能。了解更多

免费工单系统试用空间

多品牌帮助中心

使用 Zoho Desk 轻松设置自助门户。创建您自己的多品牌帮助中心,并随附知识库:包含文章和常见问题解答的资源库,让客户可以轻松在其中执行搜索并找到问题的答案。使用 HTML 和 CSS 自定义帮助中心来模仿您的网站的观感,从而打造您专属的定制帮助中心。了解更多

免费工单软件帮助中心

移动应用

Zoho Desk 让客服人员不必再拘束于办公室。通过 Zoho Desk 移动应用(ios和Android),随时随地为您的客户提供支持。了解更多

免费工单软件移动应用

您选择的系统必须能够契合您的业务需求、团队和的其他应用。

Zoho Desk 具有内置功能,可帮助您自定义帮助台,拓展团队之间的交流互动平台,并且将您的帮助台与企业使用的其他软件集成。

 

自定义

通过使用所需字段自定义布局,打造您专属的帮助台。更改服务工单表单、电子邮件和通知的模板,以创建能引起客户共鸣的模板。定义服务工单状态 - 从创建到完成。定制帮助台以展现您的品牌个性,开源工单系统很少能实现这方面的功能。

 

团队协作

与开源工单系统不同,Zoho Desk 致力于拉近您的客服之间的距离,并消除沟通差距的风险。团队动态让您的客服可以方便地取得联系并发起对话,支持 @提及、关注和评论讨论内容。动态还提供有关重要客户和您的客服所关注的服务工单的更新信息。

 

集成

使用您的企业使用的任何其他软件,扩展帮助台的功能。使用加载项和集成,将您的客户服务运营工作导入到成熟的工单系统中。这样能为您带来实实在在的竞争优势,让您可以与庞大且多样化的客户群打交道,让您进一步领先于开源软件。

 

报表和分析

通过报表和内置仪表板,经理可以监控团队绩效,查看积压工单,了解客户最常用的互动渠道,比较一段时间内的响应和解决时间,查看客户满意度评级。这些精准的分析,帮助您持续改进客服质量。

免费获得业界领先的帮助台系统

Zoho 的免费帮助台工单软件可能会彻底改变您的客户服务运营工作。现在从免费版本入手,随着您的业务增长再轻松切换到付费版本。您可以选择任何版本,免费试用 15 天。

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