您值得拥有比开源工单系统更好的产品

下面是使用开源工单系统的主要弊端

考虑随之而来的风险和限制，设置开源帮助台所带来的麻烦远比好处更多。

• 隐性成本：

  在初期，开源帮助台或许确实能有效节省成本。可是，增强、实施和维护系统所产生的成本会导致其长期成本意外地高昂。

• 对用户不友好：

  开源支持工单系统的设计通常以开发者的最大利益为先，而非以用户利益为先。用户界面太过复杂，支持客服难以实现轻松地理解和操作。

• 安全漏洞：

  安全漏洞是开源软件的常见问题。广泛的开发人员群体以及容易获得的源代码使组织外部的人员更容易获得访问权限。

• 兼容性问题：

  开源工单软件可能会存在第三方集成问题。在实施帮助台之前，您可能需要进行范围广泛的兼容性分析，这是一项昂贵且耗时的工作。

• 零外部支持：

  当您使用开源支持工单系统时，您不会获得广泛的支持。这种产品由多个不同的用户开发，而不是由一个专门的团队开发，因此一旦遇到紧急的问题，就很难获得快速帮助。

• 设置时间更长：

  在开源帮助台中开发基本的自定义非常繁琐，而且似乎永远都不可能获得高级功能。您需要把大量的时间和精力耗费在构建系统上，而不是支持客户。

当然，您可能愿意承担这些风险，我们也能够理解，因为开源帮助台看起来是最经济实惠的选择。但是，请允许我们向您介绍一款具有高级功能的替代产品，这款产品更安全、更强大，而且绝对免费的帮助台软件。