Zoho CRM帮助力富士达实现内部协同和高效运转

公司介绍及面临挑战

力富士达是一家位于宁波的贸易公司,竞争的加剧使公司考虑改变传统的管理方式,向精细化、信息化发展。这不仅需要把大量的数据转移到在线CRM系统里,还需要借鉴CRM的现代管理思路。

解决方案:

对比选型之后,公司发现Zoho CRM功能全面,定制方便,更重要的一点,Zoho CRM的工作流自定义很强大,完全可以实现力富士达的业务流程和管理需求。

目前,力富士达设计了多条工作流,涉及了从线索、到商机跟进、商务订单、售后服务、再到二次营销的各个业务环节。比如对于新客户,必须在3个小时内响应,3小时未响应,由CRM给相关人员发邮件提醒。6小时未响应,提醒邮件直接发给CEO。售后服务也制定了工作流,3小时内必须响应,2天之内解决不了的问题升级处理,CRM会发邮件通知相关负责人,督促他们关注并解决。

实施效果:

Zoho CRM帮助公司把好的管理思想落实到了日常工作细节中。这主要得益于力富士达在系统实施之前做了充分、细致的考虑。相信公司利用CRM提高了工作效率、强化了销售跟进流程之后,会最终提升销售额,在竞争中利于不败之地。