以下是我们可以为您提供的帮助
- 实时掌握帮助台数据
- 通过移动端随时跟踪团队绩效
- 实时了解客户情绪变化
- 按 KPI 自定义数据视图
- 随时随地查看关键指标
- 主动接收异常提醒
管理员可在移动端实时掌握帮助台运营情况
Radar将关键绩效数据集中呈现于移动端，包括工单量、解决时间、客服人员效率等，让您随时查看。您可以通过移动设备访问强大的仪表板和深度报表，全面了解日常服务运营情况。轻松筛选数据、导出关键洞察，并深入查看单个工单层级的详细信息。借助内置分析能力，Radar可帮助您随时随地监控趋势、跟踪绩效，并做出更明智的决策。
支持客服人员通过 Radar 管理个人工作负载
在具备相应权限的情况下，客服人员可通过 Radar 应用实时查看个人工单数据、解决时长和工作负载情况。这有助于他们合理安排每日工作，高效判断工单优先级，并随时了解个人绩效表现。
跨团队、跨部门统一掌握服务洞察
对于负责多个团队或部门的管理员和管理者，Radar 的全局仪表板可集中呈现组织层面的服务绩效。您可以在同一视图中跟踪各部门和渠道的工单分布情况，监控处理时长，并分析客服人员的解决效率指标。
配置异常提醒，及时发现关键指标偏差
通过设置异常提醒，当关键支持指标低于预设标准时及时收到通知，例如客户满意度低于 85%，或工单处理时长超过 SLA 限制。帮助管理者快速识别服务瓶颈并采取行动，持续保障高质量客户服务。
利用 Zia AI 简化支持工作流程
Radar 将 Zia 的智能功能延伸至移动端，包括工单摘要、情绪分析和回复辅助。您可以即时了解客户上下文，快速撰写准确回复，并借助 AI 建议优化表达语气与内容清晰度，所有操作均可在 Radar 应用内完成。
借助 Apple Intelligence 实现更智能、更个性化的沟通
从润色回复到打造个性化资料，Radar 中的 Apple Intelligence 可帮助您更高效地写作并展现专业形象。您可以创建风格化头像、生成自定义图片，并提升沟通体验，所有这些都能在 iOS 移动工作空间中完成。
通过内置无障碍功能，打造更包容的支持体验
Radar 注重无障碍体验，内置支持屏幕阅读器、语音控制、文字大小调整和优化色彩对比度等功能。这些功能帮助所有用户都能在移动设备上顺畅浏览、阅读并执行操作。