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受到全球 125,000 多家企业的信赖
让您接住每一条客户消息
全渠道接入多个对话
将来自网站、移动应用等多个渠道的客户对话，整合到一个具有上下文的工作区中。
快速打造品牌帮助中心
为您的客户搭建品牌帮助中心，让他们能够在知识库中自助查找答案、参与社区讨论，并从 AI 机器人那里获得即时帮助。
AI 洞察客户动态
通过实时仪表盘、详细报表、客户满意度追踪，以及可提前识别问题的 AI 能力，了解哪些服务表现良好、哪些环节需要优化，及时发现并解决客户服务中的潜在问题。
Al提升效率，人类把握关键
Zia 让 AI 自然融入日常工作。自主型 AI 智能体可端到端处理常规问题，并在需要人工判断的关键时刻无缝转交给团队。与此同时，Zia 会持续在后台提供支持，主动呈现洞察，并草拟清晰、准确的回复。
探索 Zia AI
让客服流程顺利流转
Zoho Desk 让日常客服支持工作更有序，确保工单准确分配给合适的人员，团队协作始终保持一致，并持续兑现对客户的服务承诺。
分配
根据客服技能、工作量和可用性，将工单分配给合适的人员。
协作
通过共享工单所有权、内部备注和清晰的交接流程，实现跨团队协作。
流程编排
根据事件自动触发操作，并引导团队通过分步式解决流程处理问题。
服务承诺
设定服务级别协议（SLA），并自动跟进升级流程和处理期限。
帮助不同规模的企业
打造卓越客户服务
Zoho希望不同规模的企业，都能拥有优质的售后服务，并找到适合客户服务团队流程、匹配服务团队实力、提升服务团队水平的全渠道客服系统。
初创团队
提早布局服务团队
伴随业务成长
为优质客户关系打下基础
中小企业
让不断增长的客户群
成为品牌忠实拥护者
超越同行良性发展
大企业
智能化的整体解决方案
完善服务体系
创造卓越的服务体验
0%
首次响应解决率提升
0%
客服响应速度提升
0%
客户流失率降低
0%
客服支持成本降低
*数据来源于在内部调研中的客户反馈。
移动端客服系统
即使不在办公室，照样帮助到客户。使用Zoho Desk的Android和ios移动应用APP，可以在旅途中完成工单服务，客户服务状况一目了然。
试用 Zoho Desk app 试用 Radar app
综合比较市场上的其他在线客服产品，Zoho Desk的结构设计是非常适合我们的。
梅赛德斯奔驰Swaroop Naik高级经理
软件开发
长期以来，我们公司一直在尝试许多客服系统，总是不是很满意。直到采用了Zoho Desk, 我们就没有再考虑换产品了！
哥伦比亚银行Felipe Quiceno客户分析经理
Zoho Desk特别适合外贸型公司，海外客户习惯用邮件，Zoho Desk里邮件相关的各种细节都处理得很到位。
厦门海纳比邻贸易陆先生
运营总监
NHS is able to provide data-driven service by regularly tracking & analyzing KPIs using Zoho Desk
Mercededs-Benz improved customer satisfaction across their whole dealership network.
Mercededs-Benz improved customer satisfaction across their whole dealership network.
为什么选择Zoho全渠道客服系统 ?
- 实施速度是其他客服软件的一半
- 具有浅学习曲线的培训计划
- 可定制性强，适用于任何行业、品牌和部门
- 可将其他三方系统数据迁移到Zoho Desk内
- 无隐藏成本，性价比高
- 遵守世界各国数据保护法规，如GDPR、PIPL、HIPAA、CCPA等