WhatsApp + Desk集成，您能获得以下好处
- 触达全球客户群体
- 建立信任并展示可靠性
- 提高客户满意度
- 开展更具吸引力的对话
- 更快解决问题
- 快速有效地与客户建立联系
- 与客户进行异步对话
WhatsApp/ WhatsApp Business/ WhatsApp Business API
WhatsApp 是一款广泛使用的即时通讯平台，支持一对一聊天与群组聊天。WhatsApp消息通过互联网交换，并加密以保护用户隐私。虽然WhatsApp通常用于个人通讯，但WhatsApp Business和WhatsApp Business API已针对各行业的企业组织提供适配服务。
WhatsApp Business应用程序主要面向客户咨询量较少、易于管理的小型企业。该应用程序支持实时对话，查看历史聊天记录，语音通话，自动回复和离线消息设置，这些都供单人或单个账号使用。
WhatsApp Business API工具适用于小型，中型和大型组织，尤其适合客户工单量较大、需要多客服人员协同支持的企业。它可以无缝集成到您的CRM或客户工单系统，如Zoho Desk,，以帮助您与客户互动并建立更好的关系。
功能比较
应用程序
WhatsApp
WhatsApp Business
WhatsApp Business API
Application
通信类型
理想用户
消息功能
聊天机器人
集成
多代理支持
货物追踪
和业务更新通知价格
WhatsApp
个人
进行个人对话的个体
文本，表情符号，附件，音频和视频通话。
免费
WhatsApp Business
小型企业沟通
刚刚起步或客户交互频率较低，可以由一个人管理的企业。
文本，表情符号，附件，音频和视频通话。
免费
WhatsApp Business API
任何规模的商业沟通
每天处理大量工单并提供多代理支持的企业。
文本，表情符号，附件，会话消息，模板消息，音频和视频通话。
价格结构根据您的业务服务提供商而异。
为什么要使用WhatsApp Business进行客户服务？
及时有效的客户服务有助于企业建立强大且忠诚的客户群。消息平台是接触、吸引和保留客户的热门选择。
小型和中型企业经常使用短信与他们的客户取得联系。有了WhatsApp Business和WhatsApp Business API，你可以做的不仅仅是发短信。你可以访问一个带有经过验证的商业徽章的丰富工具包，这有助于在客户群中建立信任，产品/服务目录，互动消息，离线消息，等等。
包含所有WhatsApp Business的功能，WhatsApp Business API为企业提供了一个高级工具包，可以无缝集成到你的客户支持软件（如Zoho Desk）中，其中接收的工单可以转换为支持更快速和有效交互的工单。这有助于建立强大的客户关系，提升你的品牌形象，与客户建立信任，并为你的企业确保一个成功的未来。
如何设置WhatsApp Business账户
设置WhatsApp Business账户快速且简单。您需要有一部移动电话（Android或iOS）和一个联系电话号码。在您的手机上从Play商店下载WhatsApp Business应用程序。您可以在同一设备上维护个人和商业WhatsApp账户，但您必须为每个账户分配不同的电话号码。如果您希望这样做，可以将您的个人号码切换为WhatsApp Business账户号码。
验证您的商业电话号码后，填写您的商业详细信息，例如名称，电子邮件地址，工作时间，位置和产品/服务类别。最后，设置您的问候消息以开始与您的客户建立联系。
WhatsApp商业API：定价和设置
WhatsApp Business API是WhatsApp Business的高级版本，不能从任何Playstore或Appstore下载。需要从与WhatsApp合作的业务伙伴（如Zoho Desk）购买，可以将您的业务与您的客户支持团队集成。这为应用程序提供了一些可信度，避免了骗子等等。与WhatsApp Business不同，后者允许企业发送任何内容类型的无限制消息，WhatsApp Business API允许两种类型的消息：会话消息，持续24小时的时间限制，相应的费用将会适用，以及模板消息：需要WhatsApp预先批准的预定义消息。
WhatsApp API的费用因供应商而异，因此选择您的业务服务提供商（BSP）非常重要。WhatsApp根据代理在24小时内发起的对话收费。
Zoho Desk
作为您的WhatsApp Business API的业务解决方案提供商
WhatsApp拥有超过两百万用户，广泛用于个人和专业用途。WhatsApp Business平台帮助企业提供有效且及时的通信，工具包括自动问候、促销信息、目录更新和订单通知。此外，他们还为客户提供了支持渠道选择的灵活性。
以下是将WhatsApp与您的
Zoho Desk账户集成的前提条件：
- 一个Facebook Business
Manager账户 - 一个经过验证的企业
- 一个WhatsApp Business账户
- 一个注册的电话号码
以访问WhatsApp Business API
虽然WhatsApp提供了各种可以加速支持和提高客户满意度的功能，但聊天机器人在客户支持用户中尤其受欢迎。他们允许支持团队自动化和预设常规文本以实现更快的响应。尽管WhatsApp并未提供内置的聊天机器人，但您可以通过将应用程序与选定的客户工单系统（如Zoho Desk）集成，轻松获得聊天机器人。在Zoho Desk中，您可以使用引导式对话（GC）构建器在几分钟内构建一个机器人，以解答WhatsApp上的客户问题。
WhatsApp Business API与Zoho Desk集成的优势
WhatsApp Business API与Zoho Desk集成后，您的团队无需切换页面，即可直接查看客户请求并即时响应。同时，您还能将客户请求转化为工单，以便后续查阅。
嵌入您的WhatsApp Business API
Zoho Desk的移动平台支持随时随地提供客户服务，当它与WhatsApp Business API业务集成时，您企业的支持团队能够赢得每位客户的信任，建立稳固持久的客户关系。您还可以通过简单的二维码扫描、可点击的链接或点击按钮将您的WhatsApp Business账户嵌入到您的企业网站中，这样一来，客户就能通过自己日常使用的沟通渠道直接与您取得联系。
访问沙盒环境进行测试
Zoho Desk为企业提供了一个WhatsApp Business沙盒，在正式上线前，您可在该测试环境中发送或接收原型消息，从而分析 API 的各项功能。即便在 WhatsApp 尚未批准您的企业号码、未完成 WhatsApp 商业账户（WABA）验证的情况下，借助 WhatsApp 沙盒，您仍能对号码进行测试。这意味着，只要您准备就绪，就能立即开展相关工作。通过该沙盒，您不仅能为客户提供真正的全渠道支持，还能深入了解应用的最佳使用方式，从而最大限度地提升客户支持互动的成功率。
维护一个平台
Zoho Desk与WhatsApp Cloud API的集成可以被任何规模的企业免费用于消息发送。有了WhatsApp Cloud API，Desk现在每秒支持发送多达80条消息（包括文本和媒体消息）。这种迁移使企业能够在一个平台上管理所有的联系人，节省资金，提高生产力。
企业可以使用WhatsApp API向多达200,000个联系人发送批量的WhatsApp实用消息，以便与客户进行快速，顺畅的沟通。
提供主动支持的多语言模板消息
模板消息（高度结构化的消息）是企业用来主动与客户沟通的预先批准的消息格式。为了防止诈骗，它们被发送到Meta，WhatsApp的母公司进行审查。这些消息主要与商业启动的对话相关，针对您选择加入的客户，不受24小时限制。它们服务于多种目的，包括订单更新、自动提醒、促销优惠和客户服务通知。 了解更多关于创建模板消息和接收WhatsApp审批的最佳实践。
您的团队可以使用WhatsApp Business API创建带有语言变化的模板消息。这些模板将根据接收者的偏好自动由WhatsApp选择，无需单独的模板。这使得全球观众可以无缝地获得客户支持。
WhatsApp还提供会话消息，这些是在24小时窗口内对客户的互动回应。没有特定的格式要求，但是对企业可以发送的消息数量有限制，而且在24小时后发送的消息可能会产生费用。
使用WhatsApp进行商务的最佳实践
为您的业务获取认证徽章
拥有官方商业账户的品牌在与客户互动时会显得更值得信赖。这有助于提升客户的忠诚度和满意度。
使用共鸣的语言
您的信息会在您的客户心中留下深刻的印象。确保您使用与您的品牌形象一致且不含复杂行话的语言进行沟通。
在您的消息中添加行动号召
WhatsApp为企业提供了一个极好的机会，可以向已经使用WhatsApp的客户和潜在客户发送通知和促销信息。销售信息在定义了读者可以采取的行动时更有效，例如“查看我们的计划”，“立即购买”或“在WhatsApp上购买”。
及时回应
客户重视能提供及时支持的企业。WhatsApp为企业提供了发送快速回复的机会，包括自动问候等等。通过客户服务软件提供商（例如Zoho Desk的Blended Conversations）集成的聊天机器人的帮助，支持团队可以自动化他们的文本。
最常见的问题
积极及时的客户支持可以提升您的品牌知名度，而延迟或缺乏回复可能会导致对品牌的不满。WhatsApp是全球用户中流行的通信渠道。它有助于大规模的客户参与，并帮助企业提供简单方便的支持。
WhatsApp Business是一个免费平台，为中小型企业提供了与客户互动的机会。虽然使用WhatsApp Business的企业一次只能使用一个账户，但WhatsApp Business API是一个高级工具，允许企业将他们的消息平台与整个支持团队连接。它可以通过第三方供应商或BSP（如Zoho Desk）来设置。WhatsApp Business API的用户友好界面和快速回复功能减少了响应时间，促进了有效的客户支持。这些和其他功能帮助企业通过促销信息、业务更新、事件通知等方式鼓励销售。通过集成聊天机器人，您可以确保客户请求得到及时、无缝的自动化响应。
通过WhatsApp Business进行连接非常简单，因为该应用程序会自动检测并添加使用WhatsApp的联系人列表中的人员。 它还可以帮助您连接未保存在联系人列表中的客户，并邀请客户使用该应用程序。
企业可以通过WhatsApp提供的各种通信方法，如文本、视频或音频通话和文件共享，来推广和营销他们的产品和服务。
WhatsApp Business允许您通过促销信息、事件通知和业务更新来推广您的产品。这是一个降低营销成本的平台，可以帮助企业实现更高的打开率和转化率。
通过WhatsApp Business推广您的业务的方法
设置促销信息和通知：WhatsApp提供可以个性化并用于发送更新、通知和吸引客户并推动销售的信息模板。还有一个CTA模板可用，因此您可以链接到您的网站并鼓励客户在不离开平台的情况下访问。
设置经过验证的商业资料和品牌目录：企业在设置他们的商业账户时，可以添加产品和服务目录，使客户能够轻松浏览他们的产品。您的目录可以包括详细信息，如产品名称，产品描述和定价。
为什么企业应跟踪WhatsApp Business的销售和营销指标？
跟踪已发送的消息：发送消息而不知道接收者是否已看到它是没有意义的。投递率可以帮助企业识别任何投递问题并解决它们。
跟踪消息参与度：一旦消息被发送，了解它对目标客户的有效性是非常有用的。参与度指标将帮助你评估消息的成功程度，并确定是否需要重新定位。如果消息点击率和转化率都很高，那么说明你的策略运行良好。
整理客户数据：手头有正确的度量标准，就更容易构建吸引人的活动。分析你的目标客户对你的信息的反应行为，这样你可以在未来构建更相关的内容。
WhatsApp Business API是收费的，不同于WhatsApp Business（允许无限制的消息并且免费）。它可以通过第三方供应商或商业服务提供商（BSP），如Zoho Desk购买。费用根据你选择的供应商或BSP而异，所以在做决定之前一定要做一些研究。