什么是工单管理系统？
当客户工单进入业务流程，需历经多环节处理方能解决。面对数百个工单积压，共享收件箱难以维系优质服务 —— 工单管理系统通过系统化梳理所有客户请求，消除流程混乱，让每个处理环节都清晰高效。
在客服工单系统中，您应该注意什么？
多渠道支持：优质工单管理工具将电子邮件、社交媒体、实时聊天等多渠道客户沟通统一归集，避免客服在不同平台间频繁切换，更将全渠道客户数据集成至单一管理平台。
电子邮件：工单系统会将所有客户电子邮件汇集到统一界面，方便您轻松地对其进行回复。
社交媒体：在社交媒体场景中，即时响应是赢得客户信任的关键。工单系统将各平台客户留言整合至统一界面，客服可实时查看、快速回复并主动触达客户。
在线聊天：客服人员可以通过在线聊天确保客户获得即时的，个性化的回应。工单管理软件可以在您的网站或帮助中心嵌入聊天小部件，客户可以通过聊天小部件联系您的团队。了解更多。
电话系统：通过云电话系统，客服人员可以在云端接听和拨打客户电话，记录、录音和监控这些通话，并将它们转换成工单或直接与现有的客户工单关联。了解更多。
网页表单：您可以在网站嵌入可自定义的网络表单小部件，客户填写需求详情后，信息将自动转化为工单系统中的工单，直接推送至客服团队。
多渠道工单系统帮助客户更轻松地联系客服团队。
对客服团队而言，Zoho Desk同样高效便捷
简易设置
漫长且复杂的设置过程会增加客服人员操作系统的难度，提高客户服务的延误率。一款好用的工单软件只需几分钟内便可设置好，客服人员无需担心操作复杂的问题。
直观的自动化
当客户提交一张工单时，需要将其分配到正确的部门或人员。手动分配会增加工单处理延迟的风险。自动化可以帮助团队高效解决每个问题。如轮替设置可以为客服人员均匀分配工单避免负载。
情绪分析
客服支持人员需要处理大量的客户请求，他们需精准定位紧急工单 。自动情绪分析帮助客服人员识别具有负面情绪分析的工单，以便优先处理，并为客服人员快速提供该客户工单的沟通处理历史。
自动建议
工单系统可以自动识别客户工单中的关键词，并从拉取帮助中心中的相关文章。生成的自动建议会在和工单相同的工作区内显示，帮助客服人员更快地回应解决一些的简单问题。
虽然这些功能使客服人员更容易得处理独立工作，
但系统还需具备与其他团队及应用程序的无缝适配能力
打开您专属的工单系统，体验高效便捷的功能。
客户反馈—只能由客户提供的宝贵信息。
通过工单管理系统，可系统化梳理客户反馈信息并深入分析
反馈循环
当您的客服在解决工单问题后，可通过系统主动邀请客户对服务进行评价。这些反馈可以帮助客服了解他们做得好的地方和仍有不足的地方。
专业提示
如果您想实际体验工单系统，现在注册Zoho Desk系统，享受15天的免费试用。体验各项功能，探索高级自动化，了解Zia - AI助手，绘制蓝图以推进流程自动化，享受简单的用户界面，了解更适合您需要的版本。