- 帮助中心
- 知识库
- 文章
- 文章标签
- 社区
- 多品牌
- ASAP
- 域名映射
帮助中心
帮助中心是一个在线自助服务门户，客户可以通过结构化的知识库和用户社区，快速获取问题解决方案。不仅为客户节省等待人工服务的时间成本，更让客服团队从重复性咨询中解放出来。
知识库
知识库是企业为客户创建的帮助文章的存储库，以便他们自己找到答案。帮助中心支持为每个品牌打造独立知识空间，将帮助文章按行业特性、产品类别或服务场景进行多层级分类管理。
文章
知识库文章包含了常见问题和解答。为了方便客户访问，您可以将它们按照与您的产品或服务相关的部门进行分类管理。
文章标签
在 Zoho Desk 知识库中上传文章时，可添加一些关键词作为标签。这些标签不仅能让文章在客户搜索包含对应关键词时优先展现，提升自助服务的匹配效率；更能在客服处理工单时智能推荐相关文章，支持一键嵌入回复。
社区
社区是一个公共论坛，在这里，客户可自由发布问题、分享答案与创意，他们可以互相帮助找到答案。企业也可以通过社区实时传递新功能发布、专属优惠等动态。
- 客户可以互相帮助解决任何问题
- 客户可以发布新的想法/建议
- 您可以发布关于产品相关的公告
多品牌管理
Zoho Desk 的多品牌管理功能支持在统一平台上集中管理企业旗下所有品牌，既能为每个品牌保留独立的身份空间以维护独特调性，又能让客户便捷触达各品牌专属资源。同时，系统允许为不同品牌定制专属的服务级别协议（SLA）、工作流程及运营规则，以更好地进行日常运营。
ASAP
ASAP是一个可嵌入的小部件，客户可以在任何网页快速找到自助服务。终端用户只需打开一个窗口，即可一站式获取知识库，社区，工单提交表格，以及一个AI驱动的聊天。
域名映射
域名映射就是帮助中心链接到企业的域名。如果帮助中心URL显示的是第三方的名称，会显得很奇怪。将您的帮助台映射到企业的域名，帮助中心URL将由默认显示https://desk.zoho.com/，更改为https://desk.yourcompany.com/
