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减少等待时间,通过实时协助最大限度地提高满意度

使用 Zoho Desk 通过即时聊天进行即时交流,在更短时间内为更多客户提供服务。

CRM Software benefits | Zoho CRM

您能获得哪些好处?

  • 通过自动化提高客服效率
  • 通过平台和客户选择的媒介提供服务,最大限度地方便客户
  • 实时为客户提供快速服务
  • 利用聊天前后的数据改进服务策略

在客户接触点中嵌入即时聊天功能

当客户通过您的网站和帮助中心寻求帮助时,他们自然也希望能在您的移动应用上获得帮助。通过嵌入即时聊天小组件,您就能在网站和帮助中心提供服务,而且完全不需要编写代码。此外,您还可使用 Zoho Desk 的移动 SDK 提供应用内即时支持。

通过帮助中心的即时聊天小组件与客服进行即时聊天对话

为每个品牌
创建和自定义聊天小组件

每个品牌都有自己的独特要求。借助 Zoho Desk,各个品牌可以单独创建和自定义嵌入式小组件,从而体现品牌理念,保持品牌的差异化和独特性。

利用多种主题、字体样式、颜色和浮动图标自定义即时聊天小组件

同时管理多个对话

增加客服数量来处理支持工作量并非总是可行方案。在客户发起即时聊天时,您的客服会收到访客通知,得知新收到的每一个请求。如果队列中有多个客户,客服可轻松地通过即时聊天模块中同时与他们交流,同时通过预制回复、客户背景信息和录入预览功能,以及将聊天转为服务工单的功能,尽可能高效地解决每个请求。

访客通知弹出信息及即时聊天窗口,其中包括预制回复、录入预览和将聊天转为服务工单的选项

在非工作时间提供帮助

您可以自由设置工作时间,让客户充分了解您在何时可以提供服务。即使在没有客服的情况下,您的客户仍然可以通过 Zia引导式对话获得帮助。

Zoho Desk 引导式对话回复格式
引导式对话 - 自动聊天 引导式对话 - 电子邮件输入 引导式对话 - 选择一个选项 引导式对话流 引导式对话 - 选择一个选项 引导式对话流 Zoho Desk 中的引导式对话服务工单

安全开展互动

安全的互动能促进更健康的关系。通过启用隐私控制,您可以征得客户同意并屏蔽信用卡信息,从而为客户提供安全互动的保证。通过阻止不相关的互动,并保持收件箱中仅有真正的请求,为客服提供相同水平的安全性。

隐私配置屏幕,供管理员启用或禁用信用卡屏蔽隐私功能

自动转换、分配和确认聊天内容

在既定的等待时间后,自动将聊天转换为服务工单,并根据各种参数自动分配服务工单,确保由专家精确地处理每一个请求。从聊天开始到结束,通过自动显示的消息确认客户的沟通,即使在您的客服忙于处理工作时也不例外。

将即时聊天服务工单直接分配给客服,并自动显示请客户等待客服的消息

收集反馈意见并立即采取行动

如果能了解客户对服务的感受,就能改善客户关系。在聊天中嵌入客户满意度评级,让客户有机会提供即时反馈。在收到不良反馈时重新激活服务工单,将不满的客户转为满意的客户。

客户反馈征集消息,包含三个表情符号,下面有两个选项,可供客户发送电子邮件或重新打开聊天对话

使用 Zoho Desk 轻松实现实时通信

  • 无需信用卡。
  • 无需下载软件。