让客户轻松提出问题：
多渠道
大量的客户通过不同的渠道与客服联系。客服人员需要跟踪每一个客户，以确保每张服务工单都能参照正确背景信息，及时准确地回复客户。
当今的信息交互速度快。社交媒体已与人们的日常生活深度融合，客户等待回电的耐心有限。开通多种沟通渠道对接客户才是明智之举。Zoho Desk 可帮助您通过电子邮件、电话、即时聊天、社交媒体或主页上的 Web 表单等多种沟通渠道为客户提供帮助。
帮助中心
- 知识库：客户既需要快速沟通的途径，也需要快速得到解答。最好的策略就是为客户开通自助服务。通过设立知识库，构建客户自助服务的帮助中心，让客户轻松检索获取常见问题解答和帮助文档，无需坐等客服回复。了解更多
- 社区：当客户没有从知识库中得到想要的答案时，可以和其他客户一同在社区中交流讨论。这种互助式的讨论方式不仅能够解决问题，还能够促进客户之间的交流与合作。同时，企业可以在社区中直接向客户传达最新的信息和政策，同时也能够收集到客户的反馈和建议，从而实现双方的有效沟通。了解更多
应用内服务门户
无论是网站还是应用，便捷的服务体验需要覆盖到所有媒介。客户无需跳出网站或应用之外去寻找解决方案。企业可以将 ASAP（应用内帮助中心）将帮助中心嵌入您的应用中。客户只需轻点几下，就能浏览知识库、访问社区、与聊天机器人聊天以及提交服务工单。了解更多
专业提示
如果您对我们的产品感兴趣，立即注册，诚挚邀请您体验 Zoho Desk 软件的 15 天免费试用期。真实体验，才能更了解Zoho Desk的功能，体验先进自动化技术，与人工智能助手 Zia对话，构建蓝图以实现流程自动化，畅享简单易用的 UI界面，帮助您抉择最符合需求的版本。
减少为以下工作耗费的时间：
分配服务工单
处理分配大量服务工单是一项耗时且复杂的任务。手动分配这些工单不仅效率低下，还可能因延误而影响客户满意度。为了解决这一问题，Zoho Desk 提供了自动化的工单处理功能，旨在为您节省宝贵的时间并确保快速、精准地回应客户需求。
- 轮替：最简单的服务工单自动分配方式。它会根据您设置的限制，将服务工单平均分配给所有客服人员。
- 基于特定标准进行分配：这可以确保每项工单都能被最合适的客服处理。例如，您可以通过规则设置，将来自社交媒体的服务工单分配给专门的社交媒体客服专家，让客户在尽可能短的时间内获得理想解决方案。
回复客户
直观的服务工单视图：当客服打开工单系统时，识别并优先处理紧急服务工单是提升效率和客户满意度的关键。Zoho Desk 提供自定义视图和工作模式，系统可根据到期时间、优先级、CRM 状态等因素自动将服务工单整理排序。这可以帮助客服人员节省时间，并确保他们能够优先解决最关键的客户需求。
情感分析：Zoho Desk的人工智能助手Zia提供了先进的情感分析功能，能够在客服处理工单之前，预先对客户的情绪进行分类和标记。客服可以快速识别负面情绪的服务工单，并迅速做出响应，有效地防止问题升级，从而提升了客户的满意度。
自动建议：客服每天都会收到一些较为常见的问题，而重复录入相同的答案会拖慢工单处理速度。Zia 可以从知识库中提取相关文章，甚至能在客服获取完服务工单信息之前准备好答案，客服只需点击发送给客户即可。确保始终提供给客户更快、更准确地回复。
解决问题
团队协作：跨部门合作已成快速解决客户复杂需求的关键。通常情况下，客服团队需要与多个团队合作来解决客户问题。但是跨部门协作中经常会出现信息丢失或混淆问题。而Zoho Desk可以让客服人员在服务工单中轻松标记相关人员和不同团队，并留下私密注释。确保在信息传递过程中的完整，从而为更顺畅的进行团队协作，快速解决问题。
自动标记：Zia 可以能够自动处理接收到的服务工单，并为它们分配适当的标签。标签分类可帮助客服人员迅速识别与其技能组匹配的服务工单，并参考过往的服务案例来提供解决方案。
时间跟踪器：利用时间跟踪功能，客服可以监控自己处理每个服务工单花费的时间。这些数据还可以导出用于向客户开具账单，使计费过程更加透明和高效。
客户反馈：客户反馈是优化客户服务的重要参考。Zoho Desk可以帮助企业更方便地征求客户意见、跟踪客户反馈并响应客户反馈。帮助企业及时发现并解决潜在的问题，不断改进客户服务。
使用强大的客服工单系统，助您完成客户服务工作。
通过以下功能加快进度：
洞察和报告
利用综合报告和仪表板衡量客户支持的有效性。
异常检测
Zia：Zia是您的人工智能助理，可以识别可能影响流程的异常情况，并及时提醒，从而防止潜在的延误。例如，服务工单数量激增时，Zia 会向发出提醒，帮助管理层调整资源，确保服务质量不受影响。
Radar：Radar 是一款带有简单仪表板的移动应用，可快速显示异常情况。管理层可以针对特定的标准设定阈值，一旦系统检测到偏离这些标准的异常情况，就会立即向相关的客服人员或管理者发送警报。
通过以下工具打造更强大的解决方案：
应用市场
将其他应用（如项目管理应用、CRM、日历应用、电子邮件营销应用等）与服务工单系统集成，您就能将碎片化客户信息的统一视图化。
SDK
您可以使用 Zoho Desk 强大的 SDK 来构建自定义移动应用，便捷享受 Zoho Desk 的所有模块和功能，同时确保应用内的用户体验。
API
借助 Zoho Desk 的 API，开发人员可以通过编程集成其他 Zoho 应用和第三方应用。我们的 API 遵循 REST 原则，让您可以更轻松地实现集成。
自定义函数
如果您想更新 Zoho Desk 模块中的数据，或是想 Zoho Desk 更新第三方应用中的数据，可以通过 Deluge 编写简单的程序脚本，并创建规则，指定脚本的执行时间。