- 直接分配
- 轮询分配
- 通知规则
- 工作流
- 服务级别协议（SLA）
- 升级规则
- 蓝图
直接工单分配
通过这个规则，根据特定客服的专业领域自动分配工单。只需设定标准及对应代理，符合条件的工单将自动分配至指定负责人。
轮流分配工单
轮流规则可以平均地将工单分配给团队中的每个客服人员。这种方式的分配工单有助于提高你的团队的生产力并满足SLA。
通知规则
设置通知规则即可全程跟进工单动态。工单创建、修改或关闭时，将通过邮件或短信即时通知客服、联系人及相关团队部门。
工作流程
这些规则在满足目标条件时自动运行，可简化帮助台操作。通过自动化工作流程，您可以在满足指定条件时自动分配任务，发送警报，并更新字段。
SLA
SLA（服务级别协议）是您与客户约定的服务标准。通过在您的工单系统中添加SLA，明确工单到期时间，若出现违约情况将自动通知团队相关管理者。
升级规则
通过设置升级规则，工单超期时将通知给经理或团队内的其他人。若单次升级未解决，可将工单多级升级并优先处理。
蓝图
蓝图为支持流程提供清晰定义与结构化框架，确保任务的端到端完成。这种自动化让您可以无需任何人工干预，就能顺畅地运行涉及不同团队的多个流程。
