- 工单状态
- 布局
- 电子邮件模板
- 工单模板
- 帮助中心
- 品牌重塑
工单状态
定义适合企业业务的自定义工单状态。例如，公司在处理物流时，可以定义一个名为'货物已送达'的状态，以表示团队已经送达了货物。
布局
布局 Zoho Desk 支持灵活定义各模块字段排列布局，如工单、联系人和时间条目等模块，均可根据公司不同部门的业务特性设计专属界面结构。系统还提供自定义字段功能，允许在布局中自由添加所需内容，比如电子商务业务，可以在工单模块中添加一个名为订单ID的单行字段。
电子邮件模板
Zoho Desk 内置的电子邮件模板，支持向客户发送专业邮件，以及向客服、客户与团队发送自动通知。您可直接从中选取适配模板，同时也支持自定义创建模板。
工单模板
Zoho Desk 的工单模板功能可在创建工单时自动填充指定字段值，支持按部门定制专属模板。客服人员通过应用模板，减少他们创建工单所花费的时间。例如，电子商务企业可以创建“退货”的模板，该模板将指派字段填充给负责产品退货和退款的个人或团队。
帮助中心 (HTML 和 CSS)
Zoho Desk 的帮助中心是专为客户打造的自助服务门户，客户可在此快速查找问题答案。系统支持灵活自定义门户的外观风格及功能组件，您不仅能直观调整界面元素，还能通过修改 HTML 和 CSS 代码实现深度个性化设计。
重新品牌
Zoho Desk 支持对帮助中心进行全维度品牌化定制，让自助服务门户深度融入企业形象体系。例如，您可以在网页门户中添加您公司的logo和favicon，将您的门户映射到您自己的域名（企业帮助中心的URL可以是https://yourcompany.com/portal/portalname），还能为不同品牌创建独立帮助中心。
