智能支持解决方案
一套专业的支持解决方案，能为客服人员、管理者乃至整个企业开启高效服务。
当企业运营中面临各类客户请求 —— 从故障排除到系统上线协助，缺乏在线客户支持软件的团队往往陷入服务困境：多渠道需求难以统筹、历史沟通记录分散、响应优先级模糊，导致服务效率与客户体验双双受损。
客户支持经理企业决策者亟需实时掌握支持团队动态，并在关键节点介入赋能。当业务规模扩张，精细化的趋势分析、实时性能监测，以及能为客服团队减负的自助服务门户，是决策者的高优先级需求。
客户技术支持人员则需要一套可视化管理方案，将多渠道涌入的工单统一归集至单一界面，实现从接收、分配到响应的全流程可视化组织。还需要智能工具帮助他们快速响应客户需求，且能与其它业务工具无缝对接。
什么是客户支持系统？
客户支持系统作为一体化多渠道工具，实现与客户的全触点沟通，智能组织并跟踪工单，高效处理客户请求，打造更优质的支持服务体验。
以零售业务为例，客户支持系统在日常服务中扮演关键角色。客服人员每天会接收多渠道请求：从邮件、电话到在线聊天，甚至 Facebook、Twitter、Instagram 等社交平台，内容涵盖退款申请、产品缺陷反馈等各类问题。
客户支持系统的关键功能
工单管理系统具备多元功能模块，企业可依据自身业务场景，筛选与日常应用最契合的功能组合，从而找到完全适配业务特性的客户支持解决方案。
自助服务门户
您可以搭建帮助中心，内置知识库（整合常见问题与解决方案文章），让客户无需等待客服即可自主获取答案。搭配社区论坛功能，用户可通过互动交流解决简单问题，同时释放客服精力，使其专注处理复杂需求。
自动化常规任务
常规性任务正大幅消耗客服效率 —— 当团队陷入通知客户、更新字段、分配工单等冗余操作时，客户排队等待问题随之凸显，直接影响业务体验。通过工作流规则自动化处理此类单调任务，可让客服团队挣脱机械劳动束缚，将精力聚焦于高价值客户服务场景。
流线型资源管理
借助客户支持系统，可依据专业领域、工单流量趋势及渠道服务经验，将每个任务精准分配至对应人员或团队。这些操作可以从根据需求和优先级分配工单，到组建专业化细分服务小组，确保客户无需等待，第一时间对接适配客服解决问题。
深度洞察和分析
跨客服、渠道、团队及时区的协同提效至关重要。面对多维度服务场景的复杂性，需依托具备深度分析能力的软件破解混乱 —— 优质系统通过整合关键数据点，输出可视化洞察报告，助力企业在客户支持策略中做出更具价值的决策。
智能集成
要创建出色的客户体验，需整合分散在各软件工具中的数据资产。这要求客户支持系统可以与其他应用程序灵活无缝集成，构建紧密互联的软件生态系统 —— 通过跨应用串联客户对话轨迹，形成 360 度客户视图，让数据价值贯穿服务全流程。
客户支持解决方案适用于所有人
无论你是刚刚开始设立小型企业，还是全球大型企业，客户支持系统都可以为您的业务增值。
- 对于创业公司和自由职业者
- 适用于小型企业
- 对于企业
对创业公司和自由职业者
无需依赖邮箱处理所有客户交互，Zoho Desk 可将电话、邮件等全渠道工单统一归集到单一界面管理。个人客服或小型团队，都能借这种极简方式高效组织、处理工单。
管理客户工单
优秀的支持系统会根据渠道、优先级或客服来管理你的工单。大幅缩减工单优先级判断时间，告别共享收件箱的低效模式。
移动应用
即使离开办公桌，也不耽误跟踪关键工单。一个移动在线的客户服务APP助你随时随地响应，保障服务始终在线。
根据客户反馈优化服务
客户满意度是企业增长的关键！专业客服支持系统能帮您便捷收集、跟踪客户反馈，在服务全流程实时同步进展，让客户始终掌握处理动态。
针对小型企业
智能帮助台解决方案对成长型中小企业至关重要，助力打造忠实客户群。客服团队可借系统聚焦关键问题；小型团队也能靠实时进度同步，让客户持续感知服务价值。筛选方案时，以下核心功能不可或缺：
强大的自动化
手动分配工单既繁琐低效，还易出现遗漏。有效的自动化规则确保每工单精准分配给合适客服；工作流规则还能自动处理日常常规任务，提升支持团队效率。
智能追踪，优化改进
客户支持与资源管理深度关联，客服系统可监控分析工作投入、解决耗时、工单流量等关键指标。依托精准数据，企业能定位优化方向，提升团队生产力。
轻松协作
客服人员常需与多团队协同解决客户问题。优质客户支持系统搭载协作功能，支持客服内部及跨部门团队无缝沟通 —— 无论成员身处何地，均可通过实时协同打破信息孤岛，以流畅互动提升问题解决效率。
对于企业
客户支持软件是企业关键基础设施，其工具助力支持团队轻松规模化运营。Zoho Desk 可促进全球团队协同共识，借精细化指标剖析效能，且能灵活扩展适配大型架构。筛选规模化方案时，需重点关注以下核心功能：
流程管理
大规模业务中落地流程极具挑战，Zoho Desk 配备了高级流程管理工具，助您掌控流程每一步，确保流程执行可视、可控。
实时数据洞察
精准识别问题有助于优化客户支持服务，客户支持系统将关键数据以表格或图表形式整合呈现，实时洞察做出科学决策，持续优化支持流程。
可访问性和安全性
对于客户支持系统而言，数据安全与保护是重中之重。Zoho Desk 具备完善的数据防护体系，提供一系列的访问和数据安全功能。
客户支持系统如何优化企业客户服务
Zoho Desk 已整合 Facebook、Instagram、Twitter 等热门社交媒体平台与传统客户支持渠道，您可在同一界面处理来电、邮件、推文及帖子。
统一平台
优质客户支持系统能整合所有客户渠道，将工单集中至单一标签页。统一平台可为客服人员梳理工单，并增强您对支持的渠道的控制权，例如电话，电子邮件，社交媒体，实时聊天和网页表单。客服人员无需为各渠道单独开设窗口。
更多上下文
好的客户支持解决方案会在客服需要的时候，提供可操作的客户上下文。客户支持APP可以从CRM中提取有关客户的有用信息，如销售信息，使用AI来推断出潜在的情绪，协助客服人员适当地回应他们。这减少了客服人员的繁重工作，他们不必花时间去寻找这些信息，可以迅速有效地回复客户。
安全性
保护敏感客户信息安全，是所有企业的首要责任。对客户支持系统而言，这一点尤为关键 —— 因其每日处理大量客户交互。作为敏感数据的存储载体，需要符合GDPR的规定，并且需要有严格的加密和安全措施来保护您的客户信息安全。
更高的生产力
对客服友好的客户支持系统，能自动化简单支持流程，并为客服团队配备多种工具，助力其更快更优地回应工单。如此，他们便可减少在简单杂务上的耗时，更专注于服务客户。
更强的协作
优质的客户支持离不开团队成员间的高效协作。在线客户支持系统借助实用的内部通信工具与主动通知等功能，凝聚组织力量，确保员工信息同步。
Zoho Desk 已整合 Facebook、Instagram、Twitter 等热门社交媒体平台与传统客户支持渠道，您可在同一界面处理来电、邮件、推文及帖子。
购买后发现不喜欢客户支持系统怎么办？
若你刚开始尝试，尚未确定哪种工具最适合业务，不妨先从免费客户支持软件入手。待使用后明确业务需求，可先试用，再依据业务规模选择最佳方案。
Zoho Desk提供免费版本，并支持付费版本试用服务，让你的决策过程更顺畅、透明度更高，且无隐藏成本。你可以评估和比较Zoho Desk与其同类产品，查看价格计划，并为你的业务做出明智的决定。
常见问题解答
对企业而言，什么是好的客户支持工具？
对大型企业而言，优质客户支持软件具备多重功能：提升客服生产力、简化协作、提供客户背景与关键洞察，助力经理增强对日常客服流程的掌控力，并便于追踪跨国大团队的行动。
我拥有的客服数量有限制吗？
客户可配备的客服代理数量无限制。使用 Zoho Desk，您只需为支持团队的客服数量付费。
客户支持系统解决方案贵吗？
不一定！好的客户支持解决方案在提供强大功能以提升客户支持操作的同时，兼顾价格的竞争力与灵活性，确保性价比。
我可以使用客户支持软件来跟踪和检索旧的客户对话吗？
可以的。客户支持软件和工单系统的设计就是为了让您可以存储、整理、筛选和轻松检索旧的对话。
有哪些免费的在线客户支持系统？
如果你在寻找免费的客户支持系统，Zoho Desk提供免费版本，包含所有基本功能和移动应用，供您使用。
企业应该将客户支持系统与CRM集成吗？
是的，应该！客户与销售人员的对话中的很多内容对于客服人员诊断客户问题可能非常有价值。