什么是客户门户？
客户门户作为企业专属数字平台，支持信息共享、数字文件交换及社区托管。在数据安全保护下，客户可登录访问专属信息与服务，构建企业与客户的私密化数字交互空间。
你可以用客户自助门户系统做什么？
通过白标签客户门户搭建专属服务平台，客户可访问知识库文章、FAQ、产品社区等资源，在获取信息、分享创意与建立连接的过程中自主解决问题、维持生产效率。既能提升客户体验，更能强化品牌信任度，实现服务与口碑的双重增值。
为什么企业需要安全的客户自助门户系统？
客户自助门户系统是一个双赢方案，云端客户门户软件从多方面使企业及其客户受益。
- 对于客户
- 对于公司
多资源帮助中心
大多数在线客户服务门户系统都配备了内置的帮助中心。一个好的客户门户包含知识库帮助文章，逐步指导，DIY视频，图片，截图和其他资源，助力客户自主解决问题并成为高级用户。
互动社区
安全客户门户搭建用户互助与信息共享平台，客户可在社区中相互协助、分享想法，团队则能从中深度理解客户需求，挖掘新功能创意与优质客户案例，实现双向价值赋能。
产品更新资讯
客户可通过门户实时获取发布计划、产品更新及公告资讯。及时了解公司的产品套件和即将推出的优惠。
触手可及的即时帮助
帮助中心让客户无需邮件或电话即可获取现成解决方案，高效客户服务门户支持在帮助中心内直接创建支持工单，实现从自助服务到人工支持的无缝衔接。
及时提供服务支持
一个建设良好的客户门户可以作为客户服务的第一线。全天候响应的知识库即时输出解决方案，以零延迟服务保障客户满意度。
工单量明显下降
通过轻松获取资源和与其他用户互动的客户门户，有效降低工单量。这提高了客服人员的生产力，使其专注处理需个性化解决的复杂问题。
定期与客户沟通
持续的反馈和积极的推荐使客户门户成为企业增长的宝贵资产。通过社区动态实时洞察客户需求、解析品牌价值触点，助力企业快速迭代策略，维系服务质量的一致性与前瞻性。
改善客户体验
一个品牌形象良好的客户门户可以帮助您在客户心中脱颖而出。以数字化服务力塑造 “卓越体验 + 敏捷响应” 的品牌印记。
为什么Zoho Desk的客户自助门户系统是理想的选择？
以下是一些功能亮点。
高级门户定制
Zoho Desk 客户门户除基础品牌元素（主题 / 标志）外，更提供 HTML/CSS 编辑器等高级定制功能，支持将门户打造为企业官网的视觉延伸，通过代码级自定义满足个性化场景需求。
多品牌多语言帮助中心
借助 Zoho Desk 客户门户，支持为多品牌搭建独立帮助中心：可定制各中心视觉风格、配置专属服务渠道与通知体系，匹配品牌特性的知识库内容。系统支持多语言交互，客户可自主选择偏好语言，实现品牌服务的个性化与全球化覆盖。
直接提交工单
Zoho Desk 客户门户支持客户通过定制工单表单直接在帮助中心提交请求，并可在同一界面实时追踪工单状态。
实时分析
Zoho Desk 客户门户通过内置报表与仪表盘，实时监控客户自助服务行为及参与度，支持自定义数据看板配置。与Google Analytics的无缝集成也有助于跟踪您的客户如何与您的门户互动。
数据隐私和安全
Zoho Desk 法律客户门户支持帮助中心全权限管控与可视化管理，充分尊重数据隐私：可自定义用户权限体系，并通过登录认证机制严格控制门户访问权限。
使用在线客户自助门户系统，你还能得到什么？
Zoho Desk免费客户门户软件以及付费版本中可用的功能：
| 客户门户功能 | 免费立即试用 | 标准立即试用 | 专业立即试用 | 企业立即试用 |
|---|---|---|---|---|
| 代理人专用知识库 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 公共知识库 | - | 是 | 是 | 是 |
| 知识库仪表板 | - | 是 | 是 | 是 |
| 社区 | - | 是 | 是 | 是 |
| 社区仪表板 | - | 是 | 是 | 是 |
| 社区游戏化 | - | - | 是 | 是 |
| 文章版本控制 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 301 重定向 | - | - | 是 | 是 |
| 尽快 | - | 是 | 是 | 是 |
| 尽快回答机器人 | - | - | - | 是 |
| 尽快进行在线聊天 | - | - | - | 是 |
| Google Analytics 集成 | - | - | 是 | 是 |
| 主题库 | - | 是 | 是 | 是 |
| CSS定制 | - | - | 是 | 是 |
| 自定义小部件 | - | - | 是 | 是 |
| 多品牌帮助中心 | - | - | - | 是 |
| HTML 定制 | - | - | - | 是 |
除了可定制且价格合理的自助服务工具外，Zoho Desk的客户门户软件还包括：全渠道帮助台，工作流和SLA，报告和洞察，高级自动化，AI等等。
CRM 与客户门户系统一体化智能支持方案
通过 Zoho Desk 客户门户与 Zoho CRM 的深度集成，构建服务质量提升引擎：实时同步客户上下文数据，客户触达瞬间即呈现完整档案与历史交互记录，助力客服输出个性化服务体验。销售团队可借此响应潜客购买咨询，将服务场景转化为商机触点。不仅仅是Zoho CRM - Zoho Desk的客户门户软件还提供各种集成和扩展，以更有效地运行您的整个操作。