- Zia 机器人
- 情感分析
- 异常检测
- 回复助手
- 自动标签
- 关键词
- Zia 仪表板
Zia 机器人
Zia 可以通过文本和语音形式与客户在线实时聊天，回答客户问题，Zia 还能从知识库中精准匹配相关文章并实时推送，实现真正的自助服务。将 Zia 直接嵌入网站或移动应用，让服务更智能、更高效。
情绪分析
传统工单优先级仅基于事务属性。 现在，Zia 通过 AI 技术为每个工单进行情绪评分，根据客户最近的回复给每个工单打上积极、中立或消极的情绪分数。 这一功能让客服人员优先处理高情绪波动工单。
通过追踪单个工单情绪变化（如从消极转为积极），可直观量化服务效果，助力团队优化沟通策略。
异常检测
Zia 通过分析工单流量趋势，精准识别异常波动。一旦检测到数据偏离正常范围，Zia 立即触发实时警报，并以可视化图表动态呈现异常细节。
回复助手
Zia 内置的智能回复助手，能深度解析对话上下文，并从企业知识库中精准提取匹配的完整回复。 客服人员无需手动检索或编写，一键插入推荐内容并发送即可。
自动标签
Zia 基于对话内容智能生成工单专属标签，这对客服工作来说有两种帮助：
- 标签直观呈现工单核心信息，客服快速了解工单重点
- 按标签批量检索工单，客服人员可以快速同类工单
关键词
关键词是工单对话围绕的主题。标签通常与一组相关的关键词相关联。例如，"支付"，"发票"，"错误"和"支付网关"等关键词可以共同带有"支付失败"的标签。
Zia 仪表板
依托 Zoho Desk 的 AI 引擎，Zia 仪表盘通过统一界面整合关键服务数据。不仅能监测工单流量异常、定位突发峰值，还能查看当前高频自动标签以了解客户关注热点；同时可通过工单情绪得分的积极 / 中立 / 消极占比，结合趋势条形图追踪情绪变化趋势，直观评估服务质量与客户体验波动。
