Zendesk 的 Zoho CRM 应用程序
用于 Zendesk 的 Zoho CRM 应用程序帮助您高效解决客户问题，因为它为支持请求提供了销售条件。
一旦您安装了应用程序，您将能够在支持票据同一窗口中看到您的 Zendesk 账户中客户相关的 Zoho CRM 详细信息，例如线索、活动和备注。 利用上下文环境中可用的销售详细信息，您将能够做出明智的决定，因此为您的客户提供更好支持。
安装用于 Zendesk 的 Zoho CRM 应用程序
用于 Zendesk 的 Zoho CRM 应用程序可以从 Zendesk 应用程序市场安装。
如需安装用于 Zendesk 的 Zoho CRM 应用程序
- 访问Zendesk 应用程序市场 (https://www.zendesk.com/apps/ )。
- 在搜索框中，输入Zoho CRM 并选择 Zoho CRM 应用程序。
- 点击获取应用程序。
您将得到提示，登录您的 Zendesk 账户。 - 一旦您登录了您的 Zendesk 账户，在应用程序市场页面安装部分下方，输入下列详细信息。
- Zoho CRM 应用程序的标题。
- 验证令牌 从您的 Zoho CRM 账户生成。
- 如果您希望指定具备访问应用程序权限的角色，请勾选启用角色限制？选框。
- 点击安装。
注意：
- 您也可通过登录您的 Zendesk 账户并导航至管理员 > 应用程序 > 市场从而搜索 Zoho CRM 应用程序来安装应用程序。
生成 Zoho CRM 验证令牌
为了从您的 Zoho CRM 账户抓取销售详细信息，需要 Zoho CRM 验证令牌。 请确保您有访问 API 服务的权限。 如果您没有权限，请联系您的 Zoho CRM 管理员。
另请参阅： 使用验证令牌
如需生成 Zoho CRM 验证令牌
- 登录 Zoho CRM。
- 点击设置 > 设置 > API、应用程序& 集成 > 开发者空间。
- 在CRM API 部分，点击设置图标> 验证令牌生成。
- 在浏览器模式下方，输入应用程序名称并点击生成。
- 复制验证令牌值，并在您的 Zendesk 账户中 Zoho CRM 应用程序安装部分的验证令牌框中粘贴。
注意：
- 用户验证令牌必须保密。
- 请勿在公共论坛、公共存储库的任何地方或您网站的客户端侧 HTML 或 JavaScript 等代码中暴露您的验证令牌。
- 将其暴露在公众面前可能导致数据被窃、丢失或损坏。
- 如需进一步了解 API 限制和在 Zoho CRM 中的使用，点击此处。
根据上下文条件查看 CRM 信息
一旦您为 Zendesk 安装了 Zoho CRM 应用程序，您将能够在您的 Zendesk 账户中查看您的客户的 CRM 详细信息。
如需查看客户的 CRM 详细信息
- 登录您的 Zendesk 账户。
- 点击查看图标并选择支持票据。
- 在票据窗口中，点击右上角的应用程序按钮。
- Zoho CRM 应用程序将显示客户相关的下列销售详细信息：
- 详细信息： 基本的 Zoho CRM 详细信息例如记录所有者（销售代表）、线索/联系人地址、邮件选项等等。
- 备注： Zoho CRM 中销售代表创建的记录备注。
- 潜在客户： 客户相关的交易（如有）及潜在客户金额。
- 活动： 为客户创建的活动详细信息。
您对在您的 Zoho CRM 账户中上述提及的详细信息进行的任何更改都会即时在您的 Zendesk 账户中反映出来。
注意：
- 您将仅可以针对其邮件 ID 在 Zoho CRM 中列出为线索/联系人的客户所发送的票据看到销售数据。