集成Asterisk, Avaya, Elastix与Zoho CRM

与 Zoho CRM 集成 Asterisk、Avaya 或 Elastix

对于这些 PBX 系统即 Avaya、Asterisk 和 Elastix 而言,您需要分别下载对应的适配器并将其与 Zoho CRM客户管理系统集成。 支持的 PBX 系统为: Asterisk 1.4、Avaya 和 Elastix 1.6。

系统要去

  • Linux 操作系统。 您的操作系统和您的 PBX 系统都必须在同一本地网络中运行。
  • JDK 1.6.x 必须在您将安装 Zoho PhoneBridge 适配器的系统中安装。

下载 Asterisk 并与 Zoho CRM 集成

如需为 Asterisk 下载并配置 Zoho PhoneBridge

  1. 点击设置图标)> 设置 > 扩展& API>其它 > PhoneBridge
  2. Zoho PhoneBridge页面,从下拉列表中选择Asterisk 作为电话提供商。
  3. 点击以便从下载 PBX 适配器部分中下载 Asterisk 1.4 适配器。
  4. 解压 .zip 文档并将其保存在您希望运行 PBX 适配器的机器中。
  5. 编辑 "Zoho/ztiadapter/conf/zti.properties" 文档并配置 PhoneBridge 令牌。
  6. 编辑 "Zoho/ztiadapter/teleadapters/asterisk14/conf/asterisk14.properties" 文档并配置 PBX 详细信息。
  7. 运行 zoho/ztiadapter/bin 目录内的nohup sh run.sh &指令。
    您针对 Asterisk 的 Zoho PhoneBridge 服务将开始。

下载 Avaya 并与 Zoho CRM 集成

如需为 Avaya 下载并配置 Zoho PhoneBridge

  1. 点击设置图标)> 设置 > 扩展& API>其它 > PhoneBridge
  2. Zoho PhoneBridge页面,从下拉列表中选择Avaya 作为电话提供商。
  3. 点击以便从下载 PBX 适配器部分中下载 Avaya 适配器。
  4. 解压 .zip 文档并将其保存在您希望运行 PBX 适配器的机器中。
  5. 从 Avaya 站点下载 jtapi-sdk-5.2.0.454.zip文档。
    URL: http://www.devconnectprogram.com/fileMedia/download/e826f3e3-c48c-4cd5-b07e-d7e5df2c0e8a
    请注意,您需要登录 Avaya DevConnect 才能下载文档。
  6. 解压此压缩文件并复制jtapi-sdk-5.2.0.454/lib/ecsjtapia.jar文档到"Zoho/ztiadapter/teleadapters/avaya/lib/"文件夹。
  7. 编辑 "Zoho/ztiadapter/conf/zti.properties" 文档并配置 PhoneBridge 令牌。 另请参阅生成 PhoneBridge 令牌 (此生成的口令应在此属性文档中的 'authtoken' 变量中进行配置)。
  8. 编辑 "Zoho/ztiadapter/teleadapters/avaya/conf/avaya.properties" 文档并配置 PBX 详细信息。 (您必须指定 Avaya AES 服务器 IP 地址、AES 用户名和 APS 密码分别用于此属性文档中的变量 avaya.server、avaya.manager.username & avaya.manager.password)。
  9. 从指令提示或控制台转到 zoho/ztiadapter/bin目录。 确保 run.sh文档在目录中可用。
  10. 运行 nohup sh run.sh & 指令( zoho/ztiadapter/bin 目录内)从而开始适配器的运行。 您针对 Avaya 的 Zoho PhoneBridge 服务将开始。

下载 Elastix 并与 Zoho CRM 集成

如需为 Elastix 下载并配置 Zoho PhoneBridge

  1. 点击设置图标)> 设置 > 扩展& API>其它 > PhoneBridge
  2. Zoho PhoneBridge页面,从下拉列表中选择Elastix 作为电话提供商。
  3. 点击以便从下载 PBX 适配器部分中下载 Elastix 1.6 适配器。
  4. 解压 .zip 文档并将其保存在您希望运行 PBX 适配器的机器中。
  5. 编辑 "Zoho/ztiadapter/conf/zti.properties" 文档并配置 PhoneBridge 令牌。
  6. 编辑 "Zoho/ztiadapter/teleadapters/elastix16/conf/elastix16.properties" 文档并配置 PBX 详细信息。
  7. 运行 zoho/ztiadapter/bin 目录内的nohup sh run.sh &指令。
    您针对 Elastix 的 Zoho PhoneBridge 服务将开始。

创建 PhoneBridge 群组

如需为您的机构执行 Zoho PhoneBridge,您必须创建 Zoho PhoneBridge 群组并添加用户到群组中。 必须为每个 PBX 系统创建单独的群组。 各个群组必须与用户关联,用户成为该特定 Zoho PhoneBridge 群组的群组识别用户。

PBX 拨号代码格式

场景 1

如果您必须在拨打长途电话之前拨 '1000' 并在拨打本地电话之前拨 '9',则须输入的 PBX 拨号代码为: LONGDIS:1000;LOCAL:9

场景 2

您按地区(欧洲、非洲等)划分了销售群组。 拨打欧洲地区电话之前必须拨的号码为 1500,非洲则为 00。 PBX 拨号代码须指定如下: EUROPE:1500;AFRICA:00

注意:

  • DESTINATION(目标)的值仅供用户参考,可以包含任何文本。

如需创建 Zoho PhoneBridge 群组

  1. 使用管理员权限登录 Zoho CRM。
  2. 点击设置图标)> 设置 > 扩展& API>其它 > PhoneBridge
  3. Zoho PhoneBridge 页面,选择所需电话提供商(avaya、asterisk 或 elastix)并点击继续
  4. 设置 Zoho PhoneBridge 群组页面中,指定详细信息。(参考下表)。
  5. 点击保存

重要注意事项

  • 您必须为每个 PBX 系统创建单独的 Zoho PhoneBridge 群组。
  • 您可以在您的 CRM 账户中创建任何数量的 Zoho PhoneBridge 群组。
  • 群组识别用户可以是标准用户或有管理员概要文件的用户。

针对 Zoho PhoneBridge(预置 PBX)的 Zoho 定义标准字段

字段 详细信息 字段类型
PhoneBridge 名称 输入 Zoho PhoneBridge 群组的名称 文本框
群组识别用户 从列表中选择用户。 选取列表
关联 CRM 群组 选择要与 Zoho PhoneBridge 群组关联的已经存在的 CRM 群组。 选中 CRM 群组的所有用户(Zoho PhoneBridge 许可证启用)将成为 Zoho PhoneBridge 群组的一部分。

注意: CRM 群组创建功能仅在企业版中可用。 对于专业版和免费版,字段值将显示为“无”。

选取列表
PBX 类型 从列表中选择 PBX 系统类型。 支持的 PBX 系统为: Asterisk 1.6、Avaya 和 Elastix 1.4。 选取列表
PBX 拨号代码 为 PBX 系统指定 PBX 拨号代码
这是在拨出电话时添加在电话号码之前的前缀。 须采用的模式为:DESTINATION:CODE。 例如,参阅 PBX 拨号代码格式。
文本框
用户姓名 选择要添加到 Zoho PhoneBridge 群组中的用户。 您可以通过点击添加群组用户添加更多用户。 选取列表
用户扩展 指定用户的 PBX 扩展号码。 文本框
设置为默认? 如果用户的 PBX 扩展号码在拨出电话时必须被视为默认号码,则启用此字段。 当用户属于一个以上的 Zoho PhoneBridge 群组时,这会有所帮助。

请想象下列场景:
用户 1 加入了两个 PhoneBridge 群组 X 和 Y,PhoneBridge 群组中为用户指定的扩展号码分别为 '1234' 和 '5678'。 如果所有拨出的电话都必须从扩展号码 '1234' 进行,则设置为默认?字段必须针对 PhoneBridge 群组 ’A 中的用户 1 扩展号码勾选。

选框
默认拨号代码

为拨出电话选择默认的拨号代码选项。 此列表将显示 PBX 拨号代码字段中指定的选项。 选中的选项将作为在从 Zoho CRM 拨打电话之前必须加在联系人电话号码之前的前缀。

  • 如果选择了“无前缀”,将按联系人记录中指定拨打电话号码。
  • 如果选择了“无”,您可以在拨出电话之前选择 PBX 拨号代码。 提供可用选项的页面弹出框将显示。
选取列表

常见问题

1. Zoho PhoneBridge 支持的 PBX 系统是什么?

2. 我为什么不能生成 PhoneBridge 令牌?

3. 我可否成为一个以上 PhoneBridge 群组的群组识别用户?

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请发送邮件给我们:support@zohocorp.com.cn