在线聊天和访客追踪

使用 Zoho SalesIQ 的访问者追踪

拥有绝佳的网站和网站的大额流量并不是全部。 可增加价值的是: 了解网站中访问者实施的操作,识别访问者花费更多时间浏览的网页,分析他们的导航风格以及在您的网站中花费的时间。

  • 如果您的网站 10% 以上的访客都在定价页面上花费了更多时间,那么您可以始终为他们提供帮助来选择合适的计划。
  • 如果除了流量以外没有很多人注册,那么您就知道网站一定是出问题了。
  • 如果某个访问者经常访问您的网站但尚未成为客户,您就有了可跟踪的线索。

在类似的情况下,访问者在您的网站中的操作方式有时候可能非常有用。 您也可以通过聊天和接触潜在客户提供帮助。 除此以外,如果您知道您的网站访客是谁,您就可以做更多事情。 如果其为现有客户,您可以查看其购买历史。 如果其为线索,您就可以提前知道他们感兴趣的产品并做好准备去满足他们的需求。

这一网站访问者详细信息聊天工具客户数据库的组合是我们的Zoho SalesIQ 网站在线客服系统与 Zoho CRM 集成(访问者追踪)的产品。 这一集成为您提供了关于访问者在您的网站中所参与操作的信息,让您嵌入聊天工具并将收集的数据推送至 Zoho CRM 数据库。

假设潜在客户 Bob 在产品的定价页面上花费了相当多的时间。 您迅速与他聊天,询问他是否需要帮助。 Bob 回复了他对定价的疑问,您解答了这些问题。 这并不一定就是互动的结束。 您可以将 Bob 添加为 Zoho CRM 中的线索,附上聊天记录以供参考并对其未来在您的网页中的访问进行追踪。 此外,您可以了解他的实际要求并为他提供关于产品的一些交易。

可用性

要求的权限: 用户无需拥有 Zoho SalesIQ 中的付费版。 管理员可以设置此功能。

 

好处

  • 通过充分提前了解您的客户的兴趣以及您的线索的要求做出积极表现。
  • 通过与客户聊天去解决他们的问题并消除他们的疑虑接触更多客户。
  • 在您的客户或潜在客户访问您的网站寻找某些信息的任何时候立即得到通知。

 了解 Zoho SalesIQ 集成

掌握轻松收集关于您的网站访问者的详细信息并即时访问您的全面 CRM 数据库可以为您的业务提供极大益处。 利用访问者追踪集成,您也可以关联 Zoho CRM 中一个以上的端口并在您的 CRM 中追踪多个端口。 此外,导出访问数据、导出访问报表并为您的访问执行数据迁移和数据备份。 另外,利用 Zoho SalesIQ 的聊天选项,您也可以在您的网站上接触访问者。 下列详细信息将帮助您开始集成设置。

  • Zoho SalesIQ 中的集成设置 - 第一步是启用集成。 如果您已经在使用 Zoho SalesIQ,您将可能在您的网站中嵌入代码从而追踪访问者。 在这种情况下,您只需启用访问者追踪功能以将详细信息与 Zoho CRM 中客户的数据关联。 如果您不在使用 Zoho SalesIQ,那么您需要启用并指定集成的一些详细信息。
  • 您的网站中的 SalesIQ 集成代码 - 为了追踪访问者和他们执行的操作,在您的网站中嵌入 Zoho SalesIQ 代码。 收集的数据将与线索或联系人关联。
  • 访问选项卡 - Zoho CRM 中可用的访问选项卡列出了您的 CRM 中相关的可用端口。 选择相关端口去查看访问和访问者的详细信息。 最重要的是,它捕获信息,其中包括 IP 地址、被访问的页面、访问者、在页面上花费的时间、过去的聊天、网页中实施的操作等等。用户需要概要文件中的访问选项卡权限才能获得访问详细信息。
  • Zoho CRM 内的通知- 无论何时您的网站中有访问者,您都会得到弹出通知。 如有需要,管理员可以禁用通知选项。 如果您的网站流量很大,则不可能管理大量通知。 在这种情况下, Zoho SalesIQ 为您提供了创建规则的选项。 基于这一规则,您将仅在满足规则标准的访问者访问时得到通知
    通知中的访问者将被分为四个种类。 这一分类将基于访问者提供的名称和邮件地址完成。
    • 客户 - 详细信息与联系人详细信息匹配。
    • 管线中有潜在客户的客户 - 详细信息与打开的潜在客户详细信息匹配。
    • 线索/联系人- 详细信息与线索或联系人的细信息匹配。
    • 未知访问者 - 您在 CRM 中未保存任何记录时,利用访问者提供的精确邮件地址。
  • 线索/联系人模块中的新字段 - 一些新字段将添加至线索/联系人模块。 这些字段将捕获网站的线索访问或联系人访问相关的信息。 这些字段包括: 访问天数聊天数量花费的平均时间(分钟)最后访问时间首次访问时间首次访问 URL推介者、访问者积分
  • 相关列表(访问 – Zoho SalesIQ) - 对线索/联系人来说,新的相关列表将添加。 您可以按照您的要求从下拉列表中选择任何相关端口。 关于 IP 地址、访问页面、花费时间(分钟)、推介者和搜索引擎的详细信息将在此相关列表中记录。
  • 聊天记录的附件 - 聊天记录(如有)将被附在通过聊天访问网页并询问产品/服务、请求支持等的线索或联系人中。

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