CRM销售奖励管理
奖励是承认个人成就的任何形式的特殊奖励。 奖励也代表人们进一步推动自己并实现大成就的动力。 为了给予游戏化的用户这一动力，Zoho CRM系统提出了两种类型的虚拟奖励 - 奖杯和徽章。
奖杯
奖杯是给予在特定游戏的特定参数中实现最高分的玩家的特殊奖励。
- 各个参数都与一个奖杯相关。
- 游戏奖杯仅基于特定游戏期限内的表现授予。
- 默认情况下， Zoho CRM 有五个奖杯。
- 用户可以为其 CRM 账户创建最多 10 个自定义奖杯。
添加新奖杯
如需添加新奖杯
- 点击 [设置图标].
- 在游戏化 页面，点击 奖杯 > 新增。
- 在新积分配置窗口中指定所需的详细信息。
- 名称 - 输入参数的合适名称。
- 模块 - 选择为赢得奖杯必须执行之操作所在的模块。
- 操作 - 选择模块中必须执行的操作。
- 奖杯图标 - 从可用图标列表选择代表奖杯的图标，根据您的选择为其命名。
- 过滤器标准 - 提及将实施的操作的标准。
- 添加标准名称 - 为标准给出合适的名称从而方便识别。
- 点数 - 指定每次操作将得到奖励的点数。
例如，如果奖杯被奖励给转换最大数量线索的用户（广告作为其来源），选择 线索作为模块并选择转换 作为操作，在过滤器标准下方，选择线索来源 为广告，并指定操作的奖励点数。
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- 点击添加。
编辑奖杯
如需编辑现有奖杯
- 点击 [设置图标].
- 在游戏化页面，点击 奖杯 > 编辑。
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- 在更新点数配置窗口中按照需要修改详细信息，并点击更新。
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注意
- 默认奖杯不可编辑。
- 修改包括更改奖杯名称、添加新标准、更改奖励的点数等。
禁用奖杯
一旦创建了奖杯，奖杯自动启用，每次创建的游戏都会包括这一参数从而决定游戏赢家。 但是用户可在需要时禁用参数。
如需禁用奖杯
- 点击[设置图标]并在游戏化页面点击奖杯。
- 取消选中必须禁用的奖杯。
这是布局图标签的内容 这是布局图标签的标题 - 之后创建的游戏不会在计算积分时包含此参数。
徽章
徽章是奖励给在特定时间限制内达到某些目标的用户的时间专用奖励。
- 如需赢得徽章，用户无需参加任何游戏。
- 徽章是独立于游戏以外的奖励。
- 与奖杯类似，默认徽章的数量也是五个。
- 用户可以创建最多 10 个自定义徽章，合计 200 个徽章。
添加新徽章
如需添加新徽章
- 点击 [设置图标].
- 点击徽章 > 新增。
- 在新徽章配置窗口中指定所需的详细信息。
- 名称 - 给出徽章的合适名称。
- 模块 - 选择为赢得奖杯必须执行之操作所在的模块。
- 操作 - 选择模块中必须执行的操作。
- 累积计数 - 为赢得徽章操作必须执行的总次数。
- 时间限制- 指定必须完成特定累积计数的操作的时间限制。 时间限制单位可以是小时、天或年。
- 徽章图标 - 从可用图标列表选择代表徽章的图标，根据您的选择为其命名。
- 过滤器标准 - 提及将实施的操作的标准。
- 添加标准名称 - 为标准给出合适的名称从而方便识别。
例如，如果徽章将奖励给在 15 小时内转换 10 个线索（广告作为其来源）的用户，选择线索作为模块并选择转换作为操作。 累积计数给定为 10 ，提及的持续时间为 15 小时。 在过滤器标准下方，选择线索来源为广告。
- 点击添加。
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编辑徽章
如需编辑现有徽章
- 点击 [设置图标].
- 点击徽章>编辑。
- 在更新徽章配置窗口中按照需要修改详细信息，并点击更新。
这是布局图标签的内容这是布局图标签的标题
注意
- 默认徽章不可编辑。
- 修改包括更改徽章名称、添加新标准、更改时间限制或累积计数等。
禁用徽章
一旦徽章创建，则自动启用。 但是用户可在需要时禁用参数。
如需禁用徽章
- 点击[设置图标]并在游戏化页面点击徽章。
- 取消选中必须禁用的徽章。
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查看成就
您可以在成就页面查看您的机构中用户赢得的奖杯和徽章数量。 此页面也显示用户在特定参数中的成功率。 奖杯成功百分比是用户赢得奖杯的次数与用户参与游戏（涉及此奖杯的游戏）的次数之比。
如需查看用户成就
- 登录您的 CRM 账户并点击 [游戏化 图标 ]。
- 点击成就选项卡（游戏化页面）。
此页面显示下列参数。
- 用户姓名 - 默认情况下，此页面显示目前登录 CRM 系统的用户的成就。 您可以通过从下拉列表中选择其它用户的姓名查看其成就。
- 已获胜的游戏 - 这将显示为用户被列为第一（指明为金）、第二（指明为银）和第三（指明为铜）的游戏数量。 这是基于用户在特定游戏中获得的累计积分，而非用户赢得的奖杯。
- 赢得的奖杯和徽章 -此页面也显示用户赢得的奖杯和徽章的数量。
- 奖杯详细信息 - 除了提供赢得的奖杯数量以外，此页面还会提供对用户赢得的奖杯的详细分析。 用户赢得的所有奖杯列表都会与其成功率一起列出。 点击特定奖杯会提供关于用户赢得该奖杯次数的进一步详细信息。
成功率 - 这是是用户赢得奖杯的次数与用户参与游戏（涉及此奖杯的游戏）的次数之比，用百分比表示。 例如，如果用户参与了 10 次涉及特定奖杯的游戏，并赢得了 4 次奖杯，则他的成功率将是 40%。 这将帮助您确定用户有极高效率的区域，并可以为他分配该特定区域的工作。 例如，如果用户在结束交易方面有更高的成功率，则可以要求他去结束更重要的交易。 - 徽章详细信息 - 与徽章详细信息类似，您也可以找到用户赢得每个徽章的次数。
查看徽章状态
您可以查看有效徽章的当前状态。 状态表明了剩余的时间以及用户为赢得徽章在该时间限制内需完成的任务量。 例如，如果徽章标准表示用户须在 24 小时内结束 5 笔交易。 徽章状态页面将显示已结束的交易数量（假设用户已经结束了 3 笔交易，则会显示为 3/5 交易），以及剩余的时间（例如剩余 16 小时 10 分钟）。
如需查看徽章状态
- 登录您的 CRM 账户并点击 [游戏化 图标 ]。
- 点击徽章状态选项卡（游戏化页面）。
此页面将显示所有有效徽章的当前状态。
相关话题
常见问题
1) 我在赢得游戏后未收到任何奖杯。 为什么？
赢得游戏并不能保证收到奖杯。 这可能因为您达到了最高的累积点数，但并未在任何参数中取得领先位置。 例如，在 5 个用户参加的游戏中，您可能在所有涉及参数中都取得了相等的点数，合计形成了最高累计积分。 其它用户可能在单个任务/参数中表现突出，继而赢得了相关的奖杯。 但因为他们在其它任务中没有表现好，继而最终在游戏中失败。
2) 我可以永久删除奖杯和徽章吗？
不可以。不可永久删除它们。
3) 禁用奖杯会影响已结束的游戏吗？
不会。禁用奖杯不会导致已经结束或正在进行的游戏的任何更改。 禁用奖杯只会令参数无法被纳入
未来的游戏中。