SalesSignals

销售信号 - 概述

客户仅仅通过客服经理与您的公司进行沟通的时代已经过去了。现在,客户有多种渠道与您的公司进行沟通。从访问您的网站到填写调查,从提交支持工单到 Twitter 和 Facebook 上发帖,客户与您的机构中不同部门的多个人员进行联系。作为一名客服经理,您很难做到同时掌握所有这些渠道。Zoho CRM 中的销售信号功能让您实时了解客户通过多种渠道与您的公司进行交互。

Zoho CRM 中的销售信号功能提供线索、联系人或潜在客户的实时通知。您可以跟踪多种渠道的客户互动,并从您的中心位置(即 Zoho CRM 帐户)跟进他们。销售信号改进了及时沟通,并允许您跟进您的线索和联系人,快速达成交易。

例如,假设您有一条线索,您下周对其安排了一次演示。该线索已访问您的网站了解有关您产品的详情。有了销售信号,只要该线索访问您公司网站,您将收到通知。您可以确定您的线索所访问的网页、所用时间和您线索感兴趣的信息。这些详情将帮助您对该潜在客户做好演示准备。

适用范围

所需角色权限:所有用户能够查看通知并修改销售信号设置。
只要启用集成,就将收到相关销售信号。具有管理员角色的用户可设置各种集成。

下表列示了 Zoho CRM 中显示的销售信号的类型(当它们出现时)。

销售信号

显示时机

接收邮件

从线索、联系人或潜在客户处收到邮件。

邮件可视化

线索、联系人或潜在客户打开从 CRM 中发送的电子邮件,点击电子邮件中的链接,或当电子邮件退回时。

电子邮件的状态可以是“已打开”、“已点击”或“已退回”。

通话

从线索、联系人或潜在客户处收到错过的通话。

调查

从线索、联系人或潜在客户处收到调查回复。

市场活动

线索、联系人或潜在客户打开从电子邮件营销中发送的电子邮件,点击电子邮件中的链接,或当电子邮件退回时。

电子邮件状态可以是“已打开”、“已点击”或“已退回”。

SalesIQ

从线索、联系人或潜在客户处收到错过的聊天。

Desk

从线索、联系人、潜在客户或客户处收到新的支持工单、评论或回复。

针对已到期或升级的支持工单,或当客户针对支持人员提供了新评分时,您将还收到销售信号通知。

注:您可以基于线索、联系人或潜在客户,对新工单、评论和回复筛选销售信号通知。

当点击 Zoho CRM 主页右上角的通知图标 () 时,将显示销售信号通知。您可以根据线索或联系人姓名下显示的图标确定销售信号类型,并查看它们。只有在 Zoho CRM 中进行了配置,您才能收到和查看销售信号通知。

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