如何发展以客户为导向的项目管理理念

    如今,高达42%的美国劳动力在家工作,这使得与利益相关者合作和为客户服务变得更加困难。在这种情况下,客户驱动的项目管理理念可能正是项目经理一直在寻找的解决方案。近几个月来,我们亲身了解了缺乏面对面会议如何使项目经理在照顾利益相关者和客户方面更具挑战性,特别是如果他们有多个任务或团队需要照顾!

    在本文中,我们将详细介绍如何使用客户驱动的项目管理理念制定万无一失的项目计划。我们还将向您展示一些领先品牌的示例,并分享成为客户服务项目经理的建议。我们甚至会通过在隔离期间及以后有效的技巧帮助您与利益相关者建立关系。 因此,事不宜迟,这里有一些关于制定适用于您的组织的客户驱动项目管理理念的最重要问题的答案。

    什么是面向服务的项目?

    面向服务的项目正是它听起来的样子。它本质上是一个以客户体验为重中之重的项目。因此,以客户服务为导向的项目将努力实现客户的成功理念,而不是只关注时间、预算和要求。
    时间、预算和要求很可能是其中的一部分。但是专注于客户而不是最终结果会更有用。它将让每个人都在同一个页面上,推动更好的结果,并帮助建立长期的关系,所以每个人都会赢。

    什么是客户服务项目经理?

    客户服务项目经理是任何具有客户顾问心态的项目经理。他们的工作是与客户和项目团队联络,以确保双方的项目目标和优先事项保持一致。客户项目经理还可能负责通过状态报告或其他途径促进项目进度的可见性。
    客户服务项目经理还将客户视为利益相关者。因此,他们的意见、偏好和满意度是重中之重。这不仅会让您的客户更满意,而且还可以帮助您的公司获得比竞争对手多5.7倍的收入。

    客户驱动的项目示例可供学习

    Hootsuite:Hootsuite使用项目管理软件在175个国家扩展了他们以客户为导向的项目管理理念。他们发现,使用项目和客户资料中的详细信息个性化他们的电子邮件有助于让客户感觉与他们的团队有更多的联系。通过与整个团队共享项目详细信息,与客户利益相关者进行真实的沟通,这样每个人都可以让他们感到自己和他们一样重要。
    ExplodingKittens:ExplodingKittens通过将产品及其营销视为一种体验而非纸牌游戏,从客户利益相关者那里获得即时反馈。他们成功的关键?一个完全协调的后端流程,使他们的创意面对面活动完全无缝且令人愉快,尽管有所有移动部件。旨在通过提供高质量体验的流畅项目管理结构取悦客户。
    MTD:MTD的观众要求机器人,所以这正是公司给他们的。尽管MTD是户外动力设备设计和制造方面的专家,但这一新要求具有挑战性。但他们能够通过实施一个项目管理系统来实现这一目标,该系统提供了这种复杂的新客户产品,同时保持了所有现有产品的高标准。

    什么是以客户为中心的方法以及为什么以客户为中心的项目管理可以帮助您的业务

    我们已经讨论了以客户为中心的项目管理方法的不同好处。它们包括改善协作、调整预期和增加收入。
    但这并不是所有以客户为中心的项目管理都能做到的!它还可以帮助巩固所有其他沟通渠道。即时消息、电子邮件和更新等任务都可以在Zoho Projects的项目管理解决方案中完成。拥有一个多合一的更新中心可以为您的团队和您的客户提供支持,因为每个人都会知道在任何特定时间点发生了什么。

    如何成为以客户为中心的项目经理

    答案很简单:拥有正确的工具。通信专家兼FIU通信部临时主席AileenIzquierdo表示,团队项目软件是管理可能漏掉的细节的有效方法。软件不仅可以让项目经理提供更好的活动透明度,而且还可以管理期望,并在与远方的困难利益相关者打交道时将同理心注入沟通中。
    因此,即使数百万人比以往任何时候都更加孤立,项目经理也有很多方法可以将战略与正确的工具结合起来,以克服我们当今的挑战。

    如何与利益相关者建立关系

    项目管理中的利益相关者是受您的工作结果影响的任何人。项目利益相关者管理就是进一步发展这些关系。正如您可能猜到的那样,客户是以客户为中心的项目经理最喜欢和最好的利益相关者。为了成功地发展这些关系,项目经理必须将精力投入到他们的需求和目标中。是的,说起来容易做起来难。特别是如果您需要扩大这些努力以一次帮助成千上万的客户利益相关者。
    但是,如果您想在不压倒您的团队的情况下增加个人风格,您所要做的就是在可访问的地方记录关系详细信息。然后,使用工作流模板创建可重复的后续系统。分配自动化任务、计划截止日期并将文件更改保存在每个人都可以看到的位置。基本上,您希望创建一个专门用于超越事务的客户通信的项目。
    客户还欣赏无皱纹的项目体验。因此,请确保您的所有专业服务管理都在后台,并在后端实时更新时间线更新、任务重新分配和范围预测。这样,无论发生什么,您都不会跳过一个节拍!

    使用Zoho Projects构建客户驱动的项目管理

    以客户为中心的项目管理就是使用优先考虑客户的系统。通过Zoho Projects的项目管理系统,可以实现无缝体验、更有效地沟通和建立关系。通过我们为期10天的免费试用,了解您如何为客户提供超越。

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