什么是知识管理系统?

2023-01-30 79 阅读量 2 分钟 小项
什么是知识管理系统?

    知识管理系统,用最简单的话来说就是执行知识管理战略的框架。

    首先,让我们定义知识管理。知识管理是您查找、存储和共享任何和所有业务信息的方式,从客户数据到流程指南。因此,如果知识管理是您收集和访问有用业务信息的方式,那么知识管理系统就是您将所有信息整合到一个集中式数字平台中的方式。

    将知识管理系统想象成数字图书馆:虽然物理图书馆没有任何问题,但派遣团队成员在难以找到的书籍中寻找信息并不是管理知识的有效方式。因此,知识管理系统是一个数字中心,您可以设计它来容纳公司内的各个团队和部门。它为您节省了追踪信息的时间和精力,提供了高级搜索功能、过滤器和直接的分类。

    与知识库不同,知识管理系统是一个完全交互的系统,它邀请全面的团队合作,并提供沟通和分析等附加功能,以利用团队数据和公司知识。更具体地说,以下是知识管理系统可以帮助您的一些方式:

    聚合信息:信息可以来自各种来源——使用知识管理系统,您可以将所有信息集中在一个地方。信息来源可以包括从客户支持票到财务报告的所有内容,涵盖所有重要的业务功能和流程。
    分类知识:集中的知识仍然难以筛选,这就是为什么知识管理系统为您提供了对所获得的知识进行分类的工具。借助元数据、内容标记等,您可以确保一切都可访问。
    管理权限:在处理机密商业信息时,控制有权访问的人员非常重要。使用知识管理系统,您可以分配多个级别的权限——例如​​,团队成员只能查看参考信息,而经理可以创建和编辑资源。

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