网站平台客服系统, 全客服软件在线

Zoho Desk是一个智能化的客户服务操作平台。客服机器人与人工代理的有机结合，可以在不降低客户满意度的前提下，分流不同的服务需求，减轻客服人员的工作压力。根据客户的行为，还可通过在线客户服务系统与您的CRM系统集成，建立完整的客户认知。

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Gartner
入选2020年魔力象限

G2
大企业信任的客服软件

PCMag
编辑之选奖

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专家之选奖

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广受欢迎的客服软件

对Zoho Desk的评价：
  • 用户对功能给予大量的正面反馈
  • 系统易实施
  • 系统易扩展，可与多个产品集成
  • 清晰透明的定价模式
  • 极具投资价值

什么是客户服务软件

客户服务是公司中处理客户问题或投诉的人员或团队。它还包括一般的售后跟进，并试图通过公司的产品来维护客户的幸福感。当大规模完成时，该功能通常需要某种数据库——一个维护所有客户数据和交互的平台。

多渠道服务工单系统

客户往往从多个渠道与企业建立联系，如：即时聊天、邮件、呼叫中心、Web表单等。Zoho Desk收集并汇总来自不同渠道的所有服务支持工单，高效管理工单从发起、分配、升级、协作、进度监控、问题解决的全部流程。

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智能在线客服系统

与您的网站访客在线实时聊天，抓住每一次沟通机会，有效提高在线访客的转化率。设置聊天机器人，您的网站将可提供全天候不掉线的优质服务，有效节省人力成本。

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个性化的售后帮助台

即便您不知如何编写代码，也可以自定义您的企业专属帮助台软件，满足您的客户服务需求。每一个细节都可以充分展现企业个性，比如将展示企业Logo ，创建自定义字段，或者设计您自己的电子邮件模板和短信模板。

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从成本到增值，和您一起挖掘客户服务部门蕴藏的巨大价值

多渠道情景化的服务支持

通过邮件、微信、在线聊天、知识库、论坛等多个渠道触达客户，从初次接触客户到成交再到售后，全渠道为客户提供服务与支持。

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自动化客户服务流程

自动化工作流让您的客户服务过程更流畅，更便捷，减少手工劳动，同时获得满意的客户。

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数据分析助力决策

对服务过程中产生的大量数据进行分析，优化服务流程，提高数据支撑下的决策能力。

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Zoho Desk客服管理系统功能概览

  • 客户服务工单管理
  • 服务流程自动化
  • 效率及协作
  • 客户自助服务
  • 数据分析及决策
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和优秀企业一起，联手Zoho Desk开创优质服务新时代

综合比较市场上的其他在线客服产品，Zoho Desk的结构设计是非常适合我们的。

梅赛德斯奔驰Swaroop Naik高级经理, 软件开发

长期以来，我们公司一直在尝试许多客服系统，总是不是很满意。直到采用了Zoho Desk, 我们就没有再考虑换产品了！

哥伦比亚银行Felipe Quiceno客户分析经理

Zoho Desk特别适合外贸型公司，海外客户习惯用邮件，Zoho Desk里邮件相关的各种细节都处理得很到位。

厦门海纳比邻贸易陆先生，运营总监

Zoho Desk集成更多应用，能力加倍，效率加倍

  • Zoho CRM
  • Creator
  • SalesIQ
  • Analytics
  • Zoho Desk
  • Forms
  • Slack
  • Salesforce
  • Twilio
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