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- rutgers
更轻松的客服工单管理，更多时间服务更多客户
- 自动分配客服工单
- 客服工单协作
- 单一界面通信
- 将交互转换为客服工单
- 每日仪表板
- 报告和见解
- 知识库
- 社区和论坛
- 应用内服务门户
自动分配服务工单
自动化分配工单，直接分配、循环分配均可，结束手动操作，使客服能够集中精力做更重要的任务。
服务工单协作
售后人员可以标记来自不同团队的人员，让他们在需要介入时可以添加评论和回复服务工单。
在统一的界面接收工单
从一个统一页面查看和回复来自任何渠道的所有客户请求。这将电子邮件、社交媒体、实时聊天、电话和 Web 表单结合在一起。
将交互转换为服务工单
只需点击一个按钮，将社交媒体互动、实时聊天和电话会话转换为新的客服工单，或将其附加到现有工单里。
每日仪表板
从仪表板查看服务工单流量数据、客户满意度、未分配的服务工单和客服服务工单工作量。经理还可以根据他们在仪表板HQ 内的分析回复或重新分配工单。
自定义报表
通过自定义报表，监控团队的绩效报告。
知识库
通过创建包含帮助文档和常见问题的知识库，不需要等待人工客服即可找到答案。减轻客服工作量，使他们有更多的时间去解决复杂问题工单。
社区和论坛
客户可以发起并参与讨论，提出想法并自行解决问题。您还可以使用此平台向客户发布产品公告。
帮助中心
将帮助中心直接整合到您的网站，增强自助服务。与 Zia 聊天，Zia 是一个 AI 对话机器人助手。客户可以直接从您的移动应用或网站与 Zia 开始聊天。Zia 会利用知识库处理客户的疑问以及提供适当的解决方案建议。
Felipe Quiceno 经理“很久以来，我们尝试了很多帮助台应用，但总觉得缺少了一些东西，而 Zoho Desk 帮助我们改变了这一点。”
Alexander Buhler 经理“易于设置、设计精美、易于导航。非常适合小项目，也可以随时扩展到更大的项目。”
Swaroop Naik 高级经理“作为一个平台，它有简单的用户界面，我们可以轻松根据自己的具体要求进行定制。Zoho 的客户服务团队也为我们提供了出色的支持。”
- Felipe Quiceno 经理
“很久以来，我们尝试了很多帮助台应用，但总觉得缺少了一些东西，而 Zoho Desk 帮助我们改变了这一点。”
- Alexander Buhler 经理
“易于设置、设计精美、易于导航。非常适合小项目，也可以随时扩展到更大的项目。”
- Swaroop Naik 高级经理
“作为一个平台，它有简单的用户界面，我们可以轻松根据自己的具体要求进行定制。Zoho 的客户服务团队也为我们提供了出色的支持。”
Zoho Desk屡获殊荣
移动优先功能
- 客服工单App
- Radar 应用经理版App
客服工单App
您可以使用 Zoho Desk的移动App进行工单问题追踪，而不必被束缚在办公桌旁。客服可以从 Zoho Desk 移动App查看、回复、协作以及重新分配工单。
Radar 应用经理版App
Radar 应用为经理而设计，让客服和经理能够全面了解关键指标，例如服务工单解决时间、客户满意度、实时流量和单个客服的动态统计数据。这有助于及时捕获例外和异常。
为什么 Zoho Desk 是最佳选择？
作为享誉业界的上下文感知帮助台软件，Zoho Desk 提供了有关客户、对话和集成的上下文信息。市面上大部分公司都宣称自己是最好的。但以下是 Zoho Desk 真正脱颖而出的原因：它具备其它产品所不具备的功能，并且具有高性价比。
- 功能Zoho DeskZendeskService CloudFreshdesk
- 功能Zoho DeskZendeskService CloudFreshdesk
- 实时通知中心
- 团队服务工单动态
- 与 Zoho CRM 进行双向集成
- 团队聊天
- AI 语音助手
- 自定义报表
- 自定义仪表板
- 面向经理的专用移动应用
- 高级流程自动化
我们唯一缺少的就是：不合理的价格
用户数量：
使用 Zoho Desk 至少可节省 33% 的成本。