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好用的客户管理软件

        好用的客户管理软件一般需要:简单易用好操作,能真正管好客户信息和销售流程,帮助企业提高运营效率。如果CRM客户管理软件太复杂,即便它功能很强大,业务员不爱用也是白搭。

好用的客户管理软件
1.简单易用

        有的CRM系统对于客户的管理比较死板,比如规定要填写一堆客户信息。其实有些信息在第一次沟通的时候还不能获取到,而有些信息又是这个行业需要那个行业不太需要的。这时就需要CRM能够自定义,想让业务员填写什么,想隐藏什么,都可以自己定制。

        再比如客户信息的显示,要在一堆杂乱的信息里找到自己需要的客户也很简单。可以按一定的条件,比如,北京客户、阶段是已成交的客户、成交金额在1万以上的客户、业务员A名下的1万以上金额正在跟进中的客户等,鼠标点击几下即可筛选出需要的客户信息 - 在Zoho CRM里叫“视图”,保存了以后可以随时查看,无需每次都重新筛选一遍。

        还有客户分配与跟进,也很简单。如果公司的潜客是按地域分给销售的,那么做一定的设置后,当新潜客录入CRM系统后,会自动分配给相应的销售,并将此销售机会自动提醒给业务员,方便销售第一时间联系。这些CRM操作都是非常简单的。

2.高效管理客户与销售流程

        客户信息是多维度的,分散在各部门。没有CRM这样一个系统,是不可能集中、统一做客户管理的。以Zoho CRM为例,它可以集成项目管理软件、客服工单系统、邮件群发软件等等,因此,它可以自动将客服与客户的在线聊天记录、销售与客户的来往邮件、客户来自哪个市场活动、客户提过的工单处理进展、客户相关的项目进展、购买历史、合同等等都自动关联到该客户名下,需要哪些信息鼠标一点就可展开查看详情。这种对客户的管理是十分高效的,因为很多事情都自动化完成,不像靠人会容易出错,还有部门信息壁垒。

        销售流程有了CRM也会变得科学化、自动化。比如一般公司会要求销售对潜客做三次跟进,每次跟进要发不同的邮件,说不同的话术。有了CRM,可以设置邮件模板,自动给客户在设定的时间(比如第一次电话沟通完,CRM是可以记录通话的)发送设定的邮件,大大减少了销售的工作负担。

        再比如一般公司都有带新人的要求,但是教会徒弟饿死师傅,除非有足够的激励措施,否则老人不爱带新人。Zoho CRM里的蓝图功能,可以把线下的销售流程模拟到线上,让新人严格按照正确的销售流程去做。蓝图强制必须按销售阶段去推进销售,只有当某个条件达到时才会允许进入下一个销售阶段。比如,有的连商机的阶段都没过,就谈方案,但你公司资质可能不够。再比如客户一上来就说我有大项目要招标,赶紧报价,新人就很激动,而实际上可能只是陪跑。老销售很清楚这些坑,新人不知道怎么做。CRM系统可以把标准流程固化下来。不完成线索审核这个步骤,就不能够报价。有人说这样对于销售很烦啊,本来很简单的项目还要填怎么多。蓝图可以定义,大于100万才启用,校招的才启用。所以具体应用的时候可以注意。

        好用的客户管理软件是很多企业都在找的,因为运营成本逐年提高,企业主把目光投向了CRM等软件,希望帮助提高运营效率。好用的客户管理软件必须操作简单,又能高效管理客户信息、并将销售过程自动化,能真正帮助企业集中统一管客户,管销售,从而提升销售额。