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CRM——企业发展的“关键”之一

        一个企业的发展包含着生产、成本、销售、往来现金、固定资产等应用管理,这一系列的组合,促成了一个公司的正常运转。很显然,作为专业管理客户关系的CRM软件,是不可能“全权负责”的,但是在这一系列业务中,企业的销售管理,即以客户为中心的业务,是一个公司的核心业务。没有客户,利润与发展皆是空谈。因此,CRM系统是一个公司发展中最不可少的专业软件。

        当然,影响客户关系管理的因素有很多,比如市场营销的策略制定、销售人员的解决方案、客服人员的周到服务等,因此,作为专业管理客户关系的CRM客户关系管理系统功能一般分为市场管理、销售管理和客户服务3大模块。

1.市场营销自动化

        CRM系统能够系统地整合各部门所接触的零散客户资料,包括联系人、个性化需求、跟进情况等等,这些统一管理的客户信息,能够让市场人员对客户类型进行细分,找出客户的精准需求,以便有针对性地进行市场推广计划,提高营销活动的成效,为销售人员成交订单打下坚实的基础。

2.销售过程自动化

        CRM系统能够实现对整个销售流程进行跟踪。所有与销售有关的信息都可以完整呈现在CRM系统中,包括给客户的报价、产品种类、与客户沟通的内容等,让销售人员能够随时掌握客户的最新动态,了解客户的真正需求,实现标准化、规范化的销售行为,为公司争取更多订单,实现利润的快速增长。

3.客户服务自动化

        CRM系统能够提供多种与客户进行互动的方式,包括电话、邮件、传真、语音导航等,并且能够详细记录客户服务的全过程,包括服务请求、服务内容、服务网点、解决方案等多种信息,以保证为客户提供最优质的服务,确保客户的忠诚度,为企业的利润增长贡献最大的价值。

        CRM客户关系管理系统集合了当今最新的信息技术,凝聚了市场营销、销售管理、客户服务的管理理念,让沟通更流畅,让销售更高效。CRM系统更不是交付即用的工具,它需要根据企业的实际情况进行合理的实施。因此准备引入CRM系统的企业,选择一款适合自己的CRM软件,才是首先应该做的。