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CRM的应用价值

        CRM客户关系管理系统帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值,提高客户满意度和忠诚度,从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。

· 让客户资产有形化

        利用CRM客户关系管理系统对客户信息进行集中管理和共享利用,避免因业务调整或人员变动而造成的客户资源或数据的流失以及客户管理盲区的产生;同时,客户关系管理系统能够保证客户信息的完善,从而支持不同业务角色面向客户的工作,实现客户相关信息在企业内部充分共享,提高工作有效率,全面提升客户的满意度。

· 进行客户价值管理

        可通过CRM客户关系管理系统对客户的规模、行业、交易额、利润贡献、服务情况等指标进行综合评估,从而进行客户价值管理,帮助企业较高效的找出对企业价值较大的客户群,为企业采取有针对性的营销服务政策提供量化的决策支持。

· 精细化的销售行为及过程管理

        为确保销售目标的顺利实现,企业需要建立一套结果与过程并重的销售管理体系。企业以CRM客户关系管理系统为工具来指导和规范销售人员的日常行为,让管理者能够动态掌握和把控销售过程,从而保障销售目标的顺利达成。

· 提升客户服务的效率和质量 

        在竞争日趋激烈的市场环境中,服务已经成为企业竞争的核心。例如,企业通过CRM客户关系管理系统建立一个不断扩充、更新的素材库来帮助客服人员成为产品知识专家,在为客户答疑时,指引客户登录自助网站入口,如果该问题&解答已在库中存在,那么就可以直接调用。这样,既提高了客服的工作效率又尽量避免了员工出现失误的可能,能够更好的树立企业的专业形象。