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中小企业需要什么样的CRM系统?

  中小企业有一些共同点,例如:组织结构简单,业务领域狭窄,资源有限。因此在选择CRM客户关系管理软件时,需要系统简单易用、成本低、易维护、兼容性和扩容性好。这样看来,saas模式的轻量级CRM可能比较合适。

  中小企业在发展的不同阶段对CRM的需求大概是这样的:

  1. 初创时期需要建立基础客户数据库,建立初步的销售跟进等流程,便于业务员一开始就养成使用系统的习惯,管理者一开始就掌握核心资源。

  2. 发展时期需要完善企业信息化建设,固化优秀流程,开始有了数据分析的需求。

  3. 壮大时期需要挖掘底层数据价值,甚至协作办公、人力管理、财务管理、客户管理等平台和数据的整合。

  那么在一开始选择CRM的时候,就要考虑到这几个阶段的需求进阶。因此,提供多个版本的CRM也许更合适。比如Zoho CRM,它提供从免费版到CRM套装共5个版本,涵盖初创企业到中小企业成长过程中的不同需求。免费版支持10用户免费,方便初创企业0成本管理客户信息、实现销售自动化。而随着业务扩张,企业需要CRM能够和邮箱、报表、网站在线客服、财务、人力等多个系统数据共通时,只要升级到具备相应功能的付费版就可以了,十分方便。此外它还提供API供用户自行集成第三方软件。

  考虑到企业的长远发展, 建议中小企业一开始就要选择一个版本多样、扩展性高、能够满足企业各阶段发展需求的CRM客户关系管理软件。否则当公司发展到一定规模的时候再临时更换的话,时间成本、人员成本得不偿失。

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