客户关系维护

CRM系统通过把客户信息统一沉淀、标准化跟进流程并自动提醒、基于标签和分层做精准沟通营销、打通销售/客服/财务等部门实现协同记录、以及用报表监控续费率、流失率等关键指标，帮助企业从“凭感觉维护客户”升级为“数据驱动、流程清晰、长期可复用”的客户关系管理体系，从而提升客户满意度和复购率。

如何做好客户关系管理和维护？1.良好沟通，积极互动；2.个性化服务，灵活应对；3.保持联系，建立长期关系；4.真诚以待，赢得信任；5.持续改进，不断优化；6.善用工具，统一管理。企业可以通过这六条策略维护良好的客户关系。

客户资源可以说是企业在市场竞争中立足的根本，在这种情况下更需要维护好每位客户。挖掘出客户的价值，转化为企业的老客户是每个企业必须要进行的，管理客户必须要用CRM系统吗？答案是肯定的。