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B2B和B2C的CRM一样吗?老板必看

        B2B和B2C的CRM一样吗?相信这个问题给不少正在选型的企业主带来困扰。选择CRM系统跟企业的业务类型有没有关系?CRM系统是不是不能B2B和B2C两者兼顾?

B2B和B2C的CRM一样吗?老板必看

        小编看过一些CRM系统的教材,既有销售过程管理,也有客户画像、客户关系平衡计分卡、以及会员体系建设。在CRM概念的世界里,它们都是重要的组成部分。再看看市面上的CRM软件,却惊讶地发现几乎没有哪个产品,把这两端都做得非常完善,不是这个多一点,就是那个多一点。为什么会这样呢?我们一起来看看它们有什么不同。

1、业务模式不同

        B2B的企业往往客户数量少,客单价高,成交需要比较长的周期。需要的潜在客户数量相对较少,销售人员需要跟项目关键人建立长期的关系,必须把大量的时间花在跟最有可能成交的客户身上,与关键人频繁互动,把握项目节奏,需要大量文档支持,一个人搞不定的时候,团队协作共同打单也很常见,最终达成交易。因此,适合B2B企业的CRM系统,销售流程和销售阶段的管理是核心。因为每个项目具有特殊性,它不需要对项目本身,或项目关键人的个人信息做过多记录和分析。

        B2C的企业正好相反,需要大量的潜在客户作为基数,成交客户多,成交周期短,客单价较低。销售人员不需要跟客户频繁接触,也不需要太多文档往来或团队协同。但是,营销活动是非常重要的,必须通过有效的、可衡量的营销手段获取大量潜客,也就是销售漏斗要非常大才能支撑完成业绩。所以,客户的购买记录、个人信息、服务历史数据就显得尤为重要,企业从这些数据中可以挖掘出更多的销售机会。

2、优势功能不同

        适合B2B的CRM,需要具备非常灵活的系统定制能力,因为每家企业销售过程和销售阶段都不一样。比如有的企业销售阶段比较简单,从初次接触到最后成交,4到5个阶段就可以了。但是,另一些企业更加复杂一些,需要7到10个阶段才能完成交易。灵活定制的CRM可以让企业自主定义自己的销售阶段。销售流程就更是五花八门了,固定的CRM很难支持各种企业需求。重复的工作会占用销售时间,销售自动化的功能可以帮助销售人员提高效率。

        适合B2C的CRM,对大数据的处理能力要求更高,帮助企业刻画精准的客户画像,开展营销策略。另外,营销活动的多样性支持,以及活动管理,活动后的数据统计分析,也是非常重要的。

        搞清楚不同厂商的CRM侧重点不一样,对号入座,你就能找到适合自己的CRM系统,导入后成功率也会大很多。但也不是那么绝对,有些CRM系统还是可以很好的兼顾两种业态。Zoho CRM更倾向于服务B2B企业,拥有强大的自定义能力,从页面到流程都可以客户自定制,完全贴近业务需要。详细了解可拨打可拨打010-82738868或400-660-8680,把您的需求告诉我们。