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CRM系统是什么?老板关注哪些点

        都说CRM系统是企业信息化的核心,一切以客户为中心。对于中小企业来说,CRM选型往往是老板亲自把关。从老板的角度来看,什么样的CRM系统才是对的那个?为什么有些CRM宣传的成功案例不少,自己一用却完全不是那么回事?为什么别人CRM用的得心应手,自己的CRM用得怨声载道?来看看老板们的关注点有哪些吧,说不定可以帮您正确选择CRM系统。

CRM系统是什么?老板关注哪些点
1、B2B还是B2C

        自己的业务B2B还是B2C,跟CRM有关系吗?有,而且非常关键。B2B业务特点是销售过程分阶段,销售周期长,项目关键人物不止一位。经常会组成项目组,成员之间信息交互,文档共享,协作拿下一单。B2B业务的CRM下面几项很关键:销售阶段、销售漏斗、销售预测、联系人信息、客户联系人销售机会之间的关系、项目管理、协同办公、个性化定制能力。如果您的业务面向C端客户,CRM应该重点考察客户画像、营销拓客、大数据处理能力、会员管理。虽然两类CRM在功能上有交叉,但是因为厂商基因不同, 最终还是会偏向服务B端或更适合服务C端。选一个更偏向自己的业务模式的CRM,可以说成功了一大办。

2、什么阶段应该上CRM

        2B业务的企业,前期客户少,管得过来的时候不一定要上CRM。但是即便是电子表格或人工管理,也别闲着,一定要在这个阶段总结出销售流程和套路。等到业务呈爆发式增长的时候,把之前沉淀的经验转化到系统中,数字化,这是非常理想的一个路径。2C业务就不一样了,即便是初期,也很难靠人来管清楚,所以2C的企业经常是从创业就开始导入CRM了。

3、优先解决哪些问题

        企业上CRM企业,是给员工提高工作效率重要,还是管理层统一资源把握全局重要?二者都重要,很难抛开一个。如果你选的CRM不适用,即便是特别大的品牌,对一线销售来说也是负担,他们不会心甘情愿及时录入数据,不会在CRM里反应最真实的业务发展,管理层想要的资源和结果就是空中楼阁。所以,首先要选择好用的CRM产品,要能灵活调整,让你的员工爱上它,从员工的日常工作细节考虑,让CRM成为助手而不是负担,后面管理者想要的结果自然就来了。

4、如何检验效果

        自家的CRM用得好不好,不是听员工说说就算了,CRM会告诉你业务结果。学会用CRM出报表和统计图表,再跟上系统之前的业务情况进行对比,可以发现上了CRM以后是否对业务有帮助。比如:销售周期缩短了吗?成交率提高了吗?营销活动是否有效果?你的市场推广费用是不是换来了货真价实的客户?这些都是可以从CRM系统中得到的。

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