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CRM系统和ERP系统的区别是什么?

        在企业规模逐步扩大的同时,为了提高生产和管理效率,往往会需要引进相关管理软件。但是面临CRM系统或者ERP系统,对其缺乏了解,往往会令企业不知道从何下手。那么,CRM和ERP的区别是什么呢?企业应该如何做出选择?

一、CRM系统和ERP系统是什么

        CRM客户关系管理系统,是Customer Relationship Management的缩写,是一种管理企业与当前和潜在客户的互动的方法。帮助企业用于在整个客户生命周期内管理和分析客户交互和数据的实践,提高盈利能力。同时,CRM系统既是一套管理制度,也是一套软件和技术。目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、改善客户服务关系并协助客户保留并推动销售增长。

        ERP系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning )的简称,是业务流程管理软件。它是利用由数据库管理系统维护的通用数据库,提供核心业务流程的集成和不断更新的视图。同时集成了计划,采购,库存,销售,市场,财务和人力资源等领域。ERP促进所有业务功能之间的信息流动,并管理与外部利益相关者的联系,促进所有业务功能之间的信息流动,提高企业核心竞争力具有显著作用。

二、CRM和ERP的区别是什么?

        首先,CRM主要目的是以客户关系的建立、发展和维护,而ERP是强调业务目的是为了提高整个盈利业务的生产力。其次两者在关注对象上有区别,erp重点关注是“企业内部资源计划”,CRM更多关注是“市场与客户”。

        例如,CRM系统通常包含的功能有客户关系管理、营销自动化、销售自动化、客户服务、呼叫中心和知识库等,功能更多的是指向市场与客户,用最高的效率对客户关系进行发展和维护;ERP系统经常会使用到的功能有会计、项目管理、人力资源、库存、制造、供应链等,体现在对企业内部进行资源整合和管理。

三、企业应该如何选择?

        从CRM系统和ERP系统定义和区别上来看,一个是“对外”,一个是“对内”,正常来说,如果一个企业需要管理与客户的交互,并且对销售业绩提升、销售人员管理、营销销售自动化有需求的,就可以选择一款合适的CRM系统软件;相反,如果一个企业对现有流程存在普遍不满意的情况,那可能需要新的ERP。总的来说,要按照自身的需求去进行选择,才能最大化利用资源,提升效率。