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企业必知的oa和crm区别

        OA的英文名是Office Automation,意为办公自动化。CRM系统是Customer Relationship Management的缩写,是指客户关系管理,OA和CRM既有区别,又有联系,还有交叉。它们从来就不是固定的概念,而是伴随着企业信息化发展的历程,不断演进、扩展和融合。我们尽可能地把这两个概念进行拆解,寻找清晰的不同点,以供参考。

企业必知的oa和crm区别
第一点:企业内部谁在用

        OA概念的提出比CRM早了将近20年,利用先进的技术,在人的办公活动中融入设备和信息,从而提升办公效率。企业中的每个人几乎都会用到OA系统。

        CRM软件聚焦客户关系管理,企业里所有跟客户相关的部门,都会用到CRM系统。比如:负责找客户的市场营销部门、负责转化客户的销售部门、负责服务客户的客服部门。

2、收费的CRM

        跟客户收取费用后,CRM厂商基本上会提供服务,包括上线前的流程梳理、岗位权限设置、上线部署、操作培训,以及上线后的日常咨询、BUG处理,客户关怀等等,对客户上线以及后续的应用有一定的保障。

第二点:类型和重点功能

        在演变的过程中,无论是CRM还是OA ,在不同的阶段形成了不同的类型,放在一起对比会对两者的区别理解更深入。

第三点:产生的价值

        CRM的价值在于以客户为中心,帮助企业实现

        1.缩减销售成本和销售周期;

        2.增加收入;

        3.扩展业务渠道;

        4.提高客户价值和忠诚度。

        5.OA的使用价值在于提高办公效率和工作质量,加强信息沟通。

        如果您正在计划引入CRM和OA,Zoho CRM是非常好的选择。Zoho既有CRM系统也有协同办公平台,CRM和OA数据互通,信息共享,充分发挥了1+1>2的效应。智能型的Zoho CRM+Zoho OA协同办公,为您实现业务和办公效率双提升,您可选择免费版进行体验。