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产品服务同质化背景下引入CRM系统的好处

        随着市场经济的深入和信息技术的发展,产品和服务趋于同质化,在这样的背景下,客户成为企业一项非常重要的资源。客户关系管理已然成为现代营销领域中不可绕考的话题,企业想要在激烈的竞争中凸显优势,就需要在客户身上下功夫。实施CRM客户关系管理系统能给企业带来的好处是显而易见的。

产品服务同质化背景下引入CRM系统的好处
一、了解客户个性化需求,提供针对性服务

        CRM系统联系人管理有助于优化和改善客户与销售之间的关系,促进业务增长。随着市场的拓展,客户数量也会随之增多,从不同渠道获取的客户往往有不同的性格和特点,通过CRM系统,可以帮助企业有条理的将客户进行分类,并按照不同类型、标签,有针对性的为客户提供服务,可以大大提高成单率。

二、提高客户忠诚度,挖掘潜在价值

        客户关系管理的目的是发展从短期交易转变为开发客户终生价值。对于企业来说,最大的成本之一就是吸引新客户,一般吸引一个新客户的成本比保留一个老客户的成本要高出4-6倍。企业可以通过CRM系统,加强与老客户之间的联系,定期发送问候邮件等等,及时了解他们的情感、心理诉求,从而让客户产生价值认同感,提升忠诚度。

三、提高业务运作效率,进一步拓展市场

        使用CRM系统,可以促使企业内部实现信息化管理,各项业务信息可以及时同步,业务流程处理的自动化也大大提高,缩短了业务处理时间。再例如,客户能否在最短时间内得到满意的服务至关重要,CRM系统中集成的客服管理和工单系统工具就可以派上很大的用场。

        市场产品和服务同质化不可避免,CRM客户关系管理系统的实施会是在激烈市场竞争中突围应对方法之一,只有客户关系管理成功,才有企业的持续、快速、健康的发展。