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CRM软件哪个好5大判断标准

        所谓好的CRM,可以从下面几点出发来考量。只要你掌握了评估标准,即使市面上有再多的选择,你也不会陷入诸如市面上哪个CRM系统更好用的迷茫。

CRM软件哪个好5大判断标准
1.功能完整性

        企业选择CRM,是为了解决从市场营销、销售到客户服务的完整业务链条。市面上绝大多数CRM都是可以满足的。在这里列出来是为了提醒大家,有些主打部分环节、实现部分功能的CRM最好就不要考虑了。

2.行业和深度

        一个CRM系统能否带有您所在的行业属性,是否能满足企业自己的业务流程,也是非常重要的判断依据。前者决定了您是否能用起来,后者决定了是否好用。

3.灵活性

        CRM系统的灵活性经常被忽略。选型人常常忽略这一点,当厂商做介绍时一看到百分之七八十满足需求,就急于确定。这是时候不妨多了解一下,问问CRM系统能调整吗?尤其是业务流程能调整吗?若要调整还需要再花钱吗?为什么要多此一问呢?因为现在竞争环境要求企业快速切换经营模式,随着配套的流程也是说变就变。如果您选择了很“固定”的CRM,前瞻性无从谈起,遇到流程变更会陷自己于尴尬的局面中。

4.可扩展性

        前面三点是看向CRM的内里,还应该看向周边。一个好的CRM客户管理系统,应该成为企业信息化的灵魂,同时充当连接其他应用的枢纽。呼叫中心、社会化营销、在线客服、公司信息查询……这些即便现在不上,以后也很可能要用上吧。选择一个扩展性强的CRM,等于给自己提前搭桥,再接其他的应用可以保证数据互通,才叫真正以客户为中心。

5.性价比

        最后这点就好理解了,除了个别财大气粗的企业,绝大多数公司在选型时就追求性价比。判断的时候务必想明白自己想要实现什么目标,再结合一下自己的财力,相信还是容易做出判断的。

        Zoho CRM就是一个相当不错的选择。跟Salesforce一样,同属国际知名品牌,多年连锁入选Gartner魔力象限,功能的完整度毋庸置疑。它还有个非常显著的特点,那就是可以灵活地进行CRM软件定制,既符合企业所在行业,又能满足独特的个性化需求。随着时间推移,即便企业的业务发生变化,强大的后台支持快速调整以适应业务变化。怎么快速?调整没有技术难度,几乎不需要技术人员参与,一个熟悉业务的管理员在后台以拖拽的方式就可以完成。无论是页面调整,还是流程调整,甚至是加个新功能,都非常的简单方便。超强的可扩展性也是Zoho CRM亮点之一。第一,Zoho平台上有40多种应用,涵盖了企业多方面的扩展要求。第二,Zoho 成熟的API接口可以让你对接自己的任何一个第三方系统。性价比也很高,跟Salesforce比肩的产品,价格却只有它的六分之一,可以说是相当亲民了。

        通过以上五大评估标准的总结,希望每个企业都能选到适合自己的CRM软件。牢记适用性、拓展性、灵活性缺一不可的原则,切忌只看眼前,只看表面。毕竟站得高才能望得远,放在哪个时代都是颠扑不破的道理。